Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш в размере 1700 евро с помощью банковского перевода SEPA, поскольку, по его мнению, казино ожидает, что один и тот же метод будет использоваться для депозитов и снятия средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро и 50 евро банковским переводом и превратил их в 1700 евро. Теперь я пытался вывести средства в течение нескольких дней, но, по-видимому, я не могу сделать это с помощью банковского перевода SEPA, потому что, похоже, я должен использовать один и тот же метод для внесения и снятия средств. Это я сделал?
Что я могу сделать? Поддержка действительно не очень.
Уважаемый благотворитель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Большинство онлайн-казино обычно требуют, чтобы вы использовали тот же метод оплаты для снятия средств, который использовался для внесения средств на ваш счет в казино. Такой подход упрощает процесс проверки для казино.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
