Игрок из Греции запросил закрытие своего аккаунта в казино, однако запрос не был обработан. Он обратился за помощью к команде по рассмотрению жалоб, чтобы закрыть счет. Команда обратилась к игроку за дополнительной информацией и продлила время ответа на 7 дней. Однако на запросы команды игрок не ответил. В итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Играю уже давно, проверьте казино, ни разу не выиграл, ни разу не говорю им закрыть мой аккаунт, а они не делают того, что я говорю, не закрывают мой аккаунт. Пожалуйста, помогите этим ворам закрыть мой аккаунт.
Дорогая Цака,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы отправили запрос на закрытие вашей учетной записи на адрес block@spinbetter.com ? Вы также указали причину, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
