Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Вейлбен ,
Возникло несколько важных вопросов...
Поскольку вы давно знали о решении казино, считаете свой выигрыш полностью законным, и команда AskGamblers рекомендовала вам подать жалобу в регулятор или ADR в начале октября 2023 года (чего вы подтвердили, не произошло.. .), почему вы не подали жалобу непосредственно регулятору, что могло бы быть единственным способом решить вашу проблему, пожалуйста?
Поскольку то, что вы не обратились к регулятору, не имеет смысла, есть ли что-то, о чем вы нам не сообщили?
Возможно ли, что у вас раньше была другая заблокированная/закрытая учетная запись в казино или вы ранее самоисключились там с другой учетной записью?
Обратите внимание, что даже если для казино установлен таймер, я буду ждать ваших ответов.
Уважаемая команда казино SpinBetter !
Как ваше «объяснение» могло помочь нам понять, что там произошло? Подскажите, пожалуйста, где конкретно можно найти упомянутые вами применяемые правила? Можете ли вы предоставить мне ссылку на Условия использования казино, о которых вы говорили?
Я вообще не могу найти упомянутые Вами правила (2.30 и 2.32) в Условиях казино, а там приведенные правила находятся под разными пунктами. Кроме того, ваше объяснение может быть использовано против любого обычного игрока, выигравшего в SpinBetter Casino, без дополнительных разъяснений и подтверждающих доказательств. Это вообще не кажется правильным и справедливым. На данный момент похоже, что пользователь лишь рискнул и сделал ставку в размере всего своего депозита в рулетке, ему повезло и он выиграл, но казино отказалось выплатить ему законный выигрыш.
Итак, не могли бы вы, наконец, предоставить нам соответствующее объяснение ситуации с игроком и подкрепить ее соответствующими деталями и доказательствами?
Что он совершил и почему казино должно не иметь возможности принять его в качестве игрока (принимать его депозиты/ставки)? О чем были правила 2.30 и 2.32, ведь похоже, что вы ссылались на предыдущую версию правил казино, которых больше нет на сайте казино?
Казино имеет право отказать в приеме любой ставки пользователя и/или закрыть его счет, но казино приняло его выигрышную ставку, и он выиграл. Таким образом, если нет других существенных причин для конфискации выигрыша, казино обязано выплатить пользователю выигрыш в полном объеме.
Поскольку игрок может что-то утверждать, а истина может быть где-то еще, только казино может полностью прояснить ситуацию. Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать и предоставить необходимые разъяснения/детали и подтверждающие доказательства, жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Если вам так удобнее, то смело отвечайте на почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you both for your replies.
Dear wailben,
A few important questions arose...
Since you have known about the casino's decision for a long time, you consider your winnings fully legitimate, and you were recommended by the AskGamblers team to submit a complaint to the regulator or ADR in early October 2023 (which you confirmed did not happen...), why you have not submitted a complaint directly to the regulator, which could have been the only way to solve your issue, please?
Since it makes no sense that you have not turned to the regulator, is there anything you have not told us about?
Is it possible you had another blocked/closed account at the casino before or have self-excluded yourself there with another account before?
Please note that even if the timer is set up for the casino, I will wait for your answers.
Dear SpinBetter Casino Team,
How could your "explanation" help us to understand what happened there? Where exactly can I find the applied rules you mentioned, please? Can you provide me a link to the casino's Terms and Conditions you referred to?
I cannot even find the rules you mentioned (2.30 and 2.32) in the casino's T&C at all, while the cited rules are under different points there. In addition, your explanation could be used against any regular player who won at SpinBetter Casino, without further clarification and supporting evidence. That does not seem to be correct or fair at all. For now, it looks like the user only took a risk and made a bet in the amount of his entire deposit in Roulette, was lucky and won, but the casino refused to pay him his legitimate winnings.
So, can you please finally provide us with a relevant explanation of the player's situation, and support it with relevant details and evidence?
What did he commit and why should the casino be unable to accept him as a player (accept his deposits/bets)? What were rules 2.30 and 2.32 about since it looks like you referred to the previous version of the casino's rules, which are not findable on the casino website anymore?
The casino has the right to refuse to accept any of the user's bets and/or close his account, but, the casino accepted his winning bet, and he won. So, if there are no other essential reasons for winnings confiscation, the casino should pay out the user's winnings in full.
Since the player can claim something and the truth could be somewhere else, only the casino can clarify the situation completely - please note if you fail to cooperate and provide the necessary clarification/details and supporting evidence, the complaint will be closed as unresolved.
If it suits you better, feel free to answer via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: