ГлавнаяЖалобыSpinbookie Casino - Игрок испытывает сложности с обширным процессом проверки.

Spinbookie Casino - Игрок испытывает сложности с обширным процессом проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 3,863 S/.

Spinbookie Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.02.2024 | Разрешено : 25.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Перу изначально возникли проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино, поскольку казино неоднократно запрашивало несколько документов для подтверждения его адреса. Несмотря на то, что эти документы были предоставлены неоднократно, они не были рассмотрены оперативно. Через месяц его аккаунт был подтвержден, но затем у него возникли проблемы с выводом выигрыша. Казино не предоставило возможность вывода средств банковским переводом, несмотря на то, что именно этот метод используется для внесения депозита. Игрок внес депозит через криптовалюту (USDT для TRC20), пытаясь использовать этот метод для вывода средств, но казино не ответило. В конце концов игроку разрешили инициировать вывод средств, но затем казино запросило дополнительные подтверждающие документы, которые были приняты ранее. Казино перестало реагировать на жалобу, и вопрос остался нерешенным. Мы предложили игроку подать жалобу в контролирующие органы казино. Однако через несколько недель игрок подтвердил, что казино наконец выплатило выигрыш в полном объеме, поэтому мы обновили статус жалобы на «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, но они запрашивают СЛИШКОМ МНОГО ДОКУМЕНТОВ, в частности, они попросили у меня документы для подтверждения моего адреса, которые я отправил, но они попросили меня предоставить дополнительную документацию для повторной проверки моего адреса.

Как вы можете видеть, я приложил изображения, один документ для подтверждения моего домашнего адреса уже принят, однако они запросили дополнительные подтверждения адреса, которые я предоставил, но они еще не проверены. Действительно ужасное казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Akalix12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка аккаунта и подтверждение адреса ожидаются уже 4 дня?
  • Получали ли вы какие-либо дополнительные ответы от казино по поводу вновь поданных вами документов?
  • Когда вы в последний раз получали ответ от службы поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играл во многих букмекерских конторах, и ни одна из них не просила меня дважды подтвердить одно и то же.

Они попросили у меня документ для подтверждения моего адреса, и я принял его, затем я был удивлен, что они попросили у меня еще один документ для подтверждения моего адреса, который я снова отправил, и до сих пор нет ответа, следует отметить, что у меня есть уже проверенное СЕЛФИ С ДОКУМЕНТОМ И ДОКУМЕНТОМ, Удостоверяющим личность, единственное, чего не хватает, но они его задерживают.

Да, 4 дня назад я отправил свой документ.

Я не получил никакого ответа.

Это было вчера, но они мне только говорят, что обострили ситуацию и что мне следует подождать. Я все еще жду, и пока никто не отвечает.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, хотелось бы добавить информацию.

Прошло ровно 6 дней с тех пор, как я отправил свои документы, однако до сих пор они их не рассмотрели, сегодня я связался со службой поддержки, и мне сказали отправить документы, хотя я их уже отправил. Я прилагаю скриншоты чата со службой поддержки, а также снимки отправленных документов, которые все еще находятся на рассмотрении. Там отображается дата отгрузки каждого ожидающего документа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Обновление Сегодня они прислали мне электронное письмо с просьбой отправить документы, которые я уже отправлял ранее. Я не понимаю, у меня просят документы, я отправляю их принимают, но потом снова просят прислать те же документы.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Последнее обновление: я загрузил документы, которые они меня просили 2 сентября, но они до сих пор их не просмотрели.

После отправки множества писем в spinbookie 16 февраля они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я должен отправить некоторые документы (которые я уже отправил), это казино является полностью мошенническим, вы находите множество оправданий за то, что не подтвердили учетную запись, и я не сомневаюсь, что когда мой аккаунт проверен, если его можно будет подтвердить, то также будут проблемы с выводом моих денег.

Прилагается скриншот, на котором я снова отправил ТЕ ЖЕ документы, которые отправлял ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Akalix12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Акаликс12!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

А пока не могли бы вы отправить мне документы, которые вы загрузили на проверку, чтобы я мог просмотреть их и лучше понять возможную причину, по которой казино их не приняло? Мой е-маил natalia.b@casino.guru


Уважаемое казино Spinbookie, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!

Проблема не в том, что они не принимают документы, проблема в том, что они их даже не рассматривают.

То есть меня просят прислать документы, которые я уже отправил, однако проходит неделя, и они не дают мне никакого ответа, потому что еще не рассмотрели их, поэтому я связываюсь с казино, и они снова просят меня отправить то же самое. документы, которые я уже отправил. сначала даже не проверив их.

Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт уже месяц.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я мало что могу сказать из-за защиты данных, но вот несколько советов: если вы убедитесь, что ваше подтверждение адреса не размыто , то оно, вероятно, будет принято.


Процедура KYC — очень сложная вещь, и у каждого оператора есть правила, которым необходимо следовать. Поэтому, если какая-либо из важных линий, необходимых для KYC, размыта, она не будет принята.


Поэтому, пожалуйста, дважды проверьте то, что вы загрузили, и если вы увидите, что что-то нечеткое, загрузите это еще раз.


Также обратите внимание, что проверка обычно происходит в течение 3 рабочих дней. Вы загрузили свои последние документы в пятницу вечером. С выходными между ними не прошло и одного рабочего дня.


Я больше ничего не могу сделать со своей стороны


/Франци

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я загрузил их 2 сентября в более понятной форме, и они ответили, что документы нужно отправить повторно, как будто я их никогда не загружал. Документы от 2 сентября до сих пор не рассмотрены и уже прошло 10 дней или я ошибаюсь? Тот факт, что они были загружены снова 16 февраля, не меняет того факта, что они не проверяли документы с 9 февраля.

16 февраля вы снова попросили меня прислать селфи с моим удостоверением личности, которое я уже отправил 9 февраля, и, по вашему мнению, оно было ПРИНЯТО, как показано на первом скриншоте.

Итак, вы проверяете мое селфи с удостоверением личности, но не проверяете адресный документ?

Любой может понять, что он задумал.

Это документ с «нечетким» адресом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Akalix13, вы пытались загрузить подтверждение адреса в лучшем качестве?

Дело в том, что файл, который вы прикрепили к своему последнему ответу, действительно размыт, когда я открываю его в другой вкладке и увеличиваю масштаб. Но если я скачаю картинку, она не размыта. Так что я бы порекомендовал вам попробовать загрузить новую фотографию, возможно стоит попробовать другую камеру с лучшим качеством.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Привет! Я уже загрузил подтверждение адреса в гораздо лучшем качестве, прикрепляю его сюда.

Я загрузил это 21 февраля.
Уже прошло 3 рабочих дня, а именно 22.02 - 23.02 и сегодня 26.02, однако мне не отвечают.

Еще одна вещь: ранее я отправил подтверждение адреса, которое было ПРИНЯТО, однако они попросили меня предоставить дополнительное подтверждение для проверки моего адреса, что мне кажется странным. Я прилагаю изображение подтверждения, принятого 06 февраля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Так как я отправила свой документ, это было 21 февраля, по их словам это занимает максимум 3 рабочих дня.

Прошло 22,23,26,27,28 и сегодня 29-е. Всего 6 рабочих дней и никто мне не отвечает, это слишком странно.

Есть две вещи: либо команда проверки документов Spinbookie совершенно НЕЭФФЕКТИВНА , либо это МОШЕННИЧНАЯ букмекерская контора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обновлять

Моя учетная запись была подтверждена, однако у меня возникли проблемы с выводом денег (как я и предполагал ранее)

Я внес депозит через банковский счет, однако, когда я хочу снять деньги, у меня нет возможности банковского счета, хорошо.

Затем они говорят мне, что я не могу вывести деньги в другом месте без предварительного внесения депозита с помощью этого средства, поэтому я сделал депозит в USDT за trc20 на сумму 55 долларов США, однако до сих пор он не был зачислен на мой игровой счет.

После аккредитации я попытаюсь вывести свои деньги таким образом, но предполагаю, что проблемы все равно возникнут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Akalix12, спасибо за обновления. Приятно слышать, что ваша учетная запись подтверждена.


Что касается вывода средств, то часто случается, что не все способы оплаты доступны как для депозитов, так и для снятия средств, поскольку это может зависеть от сторонних платежных систем, и казино, к сожалению, не могут это изменить.

Я надеюсь, что вывод через криптовалюту вам подойдет. Для проверки этого способа оплаты потребовался депозит. Сообщите нам, когда средства будут окончательно зачислены на ваш счет и когда вы сможете запросить вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, с 1/03 я сделал депозит через trc20 и пока мне говорят только, что отдел его проверит, однако в spinbookie баланс не отображается, проверить баланс не так уж и сложно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Обновлять.

Средства уже были добавлены на мой счет, и я также разыграл их, однако, когда я хочу вывести свои деньги, мне не разрешают, и я получаю сообщение.

Моя учетная запись уже подтверждена, однако мне не позволяют вывести деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Обновлять:

Они не позволяют мне вывести средства через trc20, хотя я сделал депозит с помощью этого средства.

Мне говорят, что я должен вывести деньги банковским переводом, поэтому у меня нет проблем, но на сайте этот тип вывода не реализован.

Затем я объяснил им ситуацию, что, поскольку это не реализовано на их веб-сайте, поэтому я внес депозит на trc20, чтобы иметь возможность вывести средства с помощью этого средства, однако они продолжают говорить мне, что я должен вывести деньги там, но нет возможности вывести деньги. сделайте это, поскольку этого нет на веб-странице!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Akalix12.


Уважаемое казино Spinbookie, не могли бы вы объяснить, как игрок должен запросить вывод средств посредством банковского перевода, если эта опция недоступна в его кассе? Вы предложили обработать вывод средств вручную и запросили банковские реквизиты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!

Во-первых, спасибо за всю помощь, которую вы и вся ваша команда мне оказываете, до сих пор я не получил ответа от казино.

Объясните, что возможность вывода средств банковским переводом не отображается на вашем сайте ставок, однако они продолжают предлагать мне вывести средства таким образом. Я также объяснил, что по этой причине я внес депозит на trc20, чтобы иметь возможность вывести средства таким образом, поскольку его необходимо вывести тем же методом депозита, но мне пока не позволяют вывести через trc20.

Я не могу вывести средства тем или иным способом, и, кроме того, я также сообщил им в электронном письме, какие данные им нужны для осуществления ручного перевода, однако они проигнорировали это сообщение и не дали мне ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Обновлять:

МОШЕННИЧЕСКИЙ дом SPINBOOKIE прислал мне электронное письмо с предложением выбрать способ вывода средств, который я предпочитаю, однако при попытке вывода средств через TRC20 он не позволяет мне вывести средства, и появляется сообщение: «Адрес отсутствует. Пожалуйста, обновите свою учетную запись и попробуйте». снова"

Хотя я уже внес депозит этим способом.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Обновлять:

Они продолжают говорить, что я должен вывести средства тем же методом, которым я внес депозит, но, как я уже говорил, в их букмекерской конторе такой возможности нет, поэтому; Они сказали мне, что если я хочу вывести деньги другим способом, я должен внести минимальный депозит с помощью средств, которые я хочу использовать, которые УЖЕ СДЕЛАНЫ, но похоже, что люди в этой МОШЕННИЧНОЙ букмекерской конторе просто не хотят платить, они люди или профессионалы.

Я прилагаю депозит через trc20 и электронное письмо от букмекерской конторы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обновление: они только что приняли мой вывод средств на trc20 и сказали, что мне нужно подождать 3 рабочих дня.

Будем надеяться, что с отправкой мне денег проблем не возникнет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите нас в курсе, Akalix12. Пожалуйста, сообщите нам, будет ли ваш вывод успешным.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Это последняя капля, меня это даже рассмешило, ха-ха.

Они просят меня сделать селфи с моим удостоверением личности рядом с лицом (которое я уже отправил ранее и было проверено) и телефонный счет с указанием номера, зарегистрированного в букмекерской конторе.

Как вы можете видеть выше, я отправил селфи 2 раза, и оно уже было принято.

Честно говоря мне это надоело, я играл более чем в 30 домах и ни в одном из них процесс не был таким, во всех процесс верификации не занял более 2-х дней и вывод не занял больше чем 1 день.

Я думаю, что весь этот разговор является достаточным доказательством того, что SPINBOOKIEМОШЕННИЧЕСКИЙ дом.

Пожалуйста, команда Casinoguru, не могли бы вы дать мне прямой контакт с регулирующим органом spinbookie, чтобы я мог начать там процесс. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Akalix12,

К сожалению, казино перестало отвечать, и я боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) или Антильфоне Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У органов управления азартными играми есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Эта статья также может вам помочь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы получили следующее сообщение от игрока:


«Spinbookie наконец-то выплатил мои деньги полностью, я знаю, что без вас это было бы невозможно. Большое спасибо Casino Guru, но я также предупреждаю всех об этом казино, это плохое казино, я бы никогда в жизни не порекомендовал его и не воспользовался бы им снова.»


На основании подтверждения игрока я изменю статус жалобы на «решена».


Спасибо, Akalix12, за эти обновления. Я рад слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за уделенное время и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях