Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес деньги в спинбуки и выполнил условия отыгрыша. Я пытался снять 20 000 NOK в конце октября.
Они продолжают говорить мне, что вывод средств задерживается из-за технических проблем, и отказываются сообщить мне временные рамки.
Это абсолютно возмутительно и непрофессионально.
С уважением, Ларс I***
Привет Ларсен90,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinbookie. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента?
Подтверждено да, с середины октября.
Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Выигрыш накапливался с бонусом да. И я выполнил требование бонуса.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
4 декабря, по поводу моего ухода. Они сказали мне, что связываются с "финансовым отделом", как обычно.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
14 дней было бы прекрасно. Сейчас мы приближаемся к 50 дням.
Казино снова попросило меня о проверке. Я сразу же загрузил и перечеркну свой выигрыш, чтобы его можно было вывести в течение недели.
Привет Ларсен90,
Часто казино запрашивает дополнительные подтверждающие документы. Пожалуйста, сообщите нам результат как можно скорее, и если это не продвинет ваше дело вперед, мы постараемся вмешаться.
Я до сих пор ничего не получил. В чате как всегда говорят о технических проблемах.
Я пишу, чтобы выразить свое расстройство и разочарование в связи с задержкой моего предстоящего вывода средств. Я запросил вывод средств из вашего казино в октябре, сейчас 19 декабря, и я еще не получил свои средства.
Я несколько раз связывался с вашей службой поддержки клиентов и получил противоречивую информацию и заверения, что проблема будет решена в ближайшее время. Тем не менее, прошло более 2 месяцев, а я до сих пор не получил свою выплату.
Как ценный клиент, я ожидаю своевременного и эффективного обслуживания. Задержка с получением моего вывода неприемлема и вызвала чрезмерный стресс и неудобства. Я прошу вас принять незамедлительные меры для решения этой проблемы и как можно скорее разблокировать мои средства.
Я также был бы признателен за подробное объяснение задержки и заверения, что этого не произойдет в будущем.
Жду скорейшего ответа и решения по этому вопросу.
Искренне,
Ларс
Спасибо Larsen90 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Ларсен90,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино Spinbookie присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spinbookie,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Дорогой Михал,
Спасибо за помощь.
Пишу в доработку вопроса о пропаже средств с моего счета в казино.
Несмотря на многочисленные запросы и заверения казино, я до сих пор не получил никакого решения или разъяснений по этому вопросу.
Насколько я понимаю, казино назвало технические проблемы причиной задержки в решении этой проблемы.
Хотя я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, я обеспокоен тем, сколько времени ушло на решение этого вопроса, и отсутствием прозрачной информации о статусе проблемы.
Я был бы признателен, если бы вы могли продолжить расследование этого вопроса и предоставить мне обновленную информацию о шагах, предпринимаемых для решения проблемы и компенсации любых финансовых потерь, которые я понес в результате.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Искренне,
Ларс Ивер
Привет,
По-прежнему есть некоторые задержки с выводом средств. Игрок может перейти по следующей ссылке, где он может найти некоторые официальные объявления и обновления компании. Надеюсь, это немного прояснит ситуацию. Я знаю, что ждать денег очень неприятно, но обратите внимание - над этим работают и будут исправлять ответственные команды.
https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596
Я не могу дать никакой другой информации, кроме этой, я боюсь. Однако проблемы должны быть исправлены в ближайшие пару дней/недель.
С уважением
Франци
Уважаемый Ларсен90,
Просто чтобы вы знали, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я полностью понимаю ваше разочарование и могу согласиться с вами в том, что весь процесс можно сделать быстрее или удобнее для пользователя, но казино должны следовать определенным правилам и процедурам.
С учетом сказанного, будем надеяться, что вы получите свои выводы как можно скорее.