У игрока из Германии проблемы с выводом средств. Казино ответило и заявило, что игрок запросил исключение и ожидает возмещения средств, для чего казино запросило документы для подтверждения способа оплаты. Казино заявило, что игрок этого не предоставил, поэтому они отправили средства игрока ранее проверенным способом. Затем игрока попросили подтвердить получение платежа, но, поскольку от них не последовало дальнейшего ответа, жалоба была в конечном итоге отклонена.
есть в
В казино, в которое я играл, меня заблокировали, потому что я только проиграл, но все еще имел баланс в размере 274 € на счете, ожидая более 3 недель, чтобы подтвердить мои деньги, пришло по электронной почте, с тех пор все в порядке, ничего, кроме электронного письма, что я получаю деньги, и с тех пор я Меня просто откладывают, это возмутительно!
рекавери тут еще льстит помогите пожалуйста
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись была закрыта?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы пытались обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, я прошел Kyc. Я также получил подтверждение по электронной почте, но теперь я продержусь только в этом казино. Никогда не выплачивал денег. Я уверен, что уже написал 100 электронных писем, но только отложил. Я прошу ваша помощь большое спасибо, дорогой Привет, Майкл
Спасибо за ответ, Михаил. Вы накопили свои средства с активным бонусом или без него? Получили ли вы какие-либо четкие разъяснения от казино относительно этой ситуации? Если да, не могли бы вы переслать мне хотя бы это письмо?
Привет Кристина, я играл без бонуса. Я успешно прошел проверку по электронной почте, но выплата была произведена 4 недели назад. Служба поддержки всегда пишет одно и то же, наберитесь терпения и ничего не происходит. Сервис там очень плохой помогите
И последнее: не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Здравствуйте, банковский перевод, большое спасибо.
Михаил, большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Майкл,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SpinBounty присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SpinBounty,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Мы хотели бы попросить казино SpinBounty ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
привет всем дорогие
спасибо за ваше участие. Мы не получали от вас запроса на вывод средств.
Вы играли и в какой-то момент самоисключились без предварительных заявок. После этого мы увидели сообщение о возврате средств.
Вы не отправили запрошенные документы.
Поскольку вы не ответили на наши сообщения, мы вернули вам средства тем способом, который мы проверили ранее.
Уважаемый Михаил, подтвердите пожалуйста получение средств
С наилучшими пожеланиями,
Казино СпинБаунти
Здравствуйте, spinbounty, я отправил вам все по электронной почте, и она была одобрена 20 марта, см. электронную почту. С тех пор я гонюсь за своими деньгами, потому что ничего не пришло, ни цента! Я только что отправил Адаму это фото!
Уважаемое казино SpinBounty,
Большое спасибо за ваш ответ.
Похоже, что есть некоторая путаница, у игрока есть электронное письмо от казино, в котором говорится, что будет произведена выплата в размере 274 евро. Это возврат, который вы упомянули?
Кроме того, вы заявили, что отправили средства ранее проверенным способом, не могли бы вы уточнить сумму и используемый способ?
Уважаемое казино SpinBounty,
Большое спасибо за ваш ответ.
Дорогой Майкл,
Платеж, кажется, был отправлен вам, вы уже получили его?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
