Игрок из Германии зарегистрировался с промокодом и получил бонус в размере 125%, но не получил обещанных 125 бесплатных вращений. После запроса ему сообщили, что он получит их на следующий день. Он был расстроен, потребовал вернуть свой депозит в размере 30 евро и планировал написать публичный отзыв из-за неясных условий бонуса. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.
Привет! Я зарегистрировался сегодня с промокодом (MEGASPINCH) , который указывал, что я получу 125% и 125 бесплатных вращений. Я получил 125%, но не бесплатные вращения. Когда я спросил об этом, мне сказали, что я получу их на следующий день — что это за обман? Это похоже на полное мошенничество. Затем я спросил, могу ли я прочитать условия бонуса, но у вас их даже нет! Куда мы направимся, если вы будете запускать вращения, когда захотите? Я напишу публичный отзыв, чтобы предостеречь других держаться от вас подальше. Я также требую возврата внесенных мною 30 евро. Мы, игроки, следуем вашим правилам, и вы также должны придерживаться своих обязательств. Это не шутка; Я буду отстаивать свои права, и как только это будет сделано, я больше не буду вашим клиентом. Мне действительно надоела эта чушь и ваши лживые действия здесь.
Дорогой Baddy86,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Конечно, вот исправленная версия текста:
«Пожалуйста, укажите, где вы нашли бонусный код MEGASPINCH. Вы получили рекламное письмо от казино или нашли его на стороннем сайте?
Я понимаю ваше недовольство тем, что вы не получили бесплатные вращения сразу. Однако бесплатные вращения часто сопровождаются конкретными условиями, а иногда они зачисляются только через некоторое время и партиями в течение нескольких дней подряд. Хотя это может быть неприятно для некоторых игроков, мы обычно не наказываем казино за это.
Что касается возврата депозита, играли ли вы во что-нибудь на внесенные деньги?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
