ГлавнаяЖалобыSpinch Casino - Выигрышный перевод игрока отклонен компанией-эмитентом кредитной карты.

Spinch Casino - Выигрышный перевод игрока отклонен компанией-эмитентом кредитной карты.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Spinch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.05.2024 | Разрешено : 06.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии вывел на верифицированную карту 2000 евро; однако компания-эмитент кредитной карты не приняла ее и возместила сумму. Деньги также не вернулись на счет его игрока, несмотря на многочисленные электронные письма и представленные доказательства. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое запросило дополнительную документацию и предложило альтернативный метод вывода средств. В конце концов игрок подтвердил получение выигрыша на свой текущий счет, и жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я зарегистрировался в Spinch несколько недель назад и, сделав несколько депозитов, выиграл в игровые автоматы 2000 евро. Полный радости, я перевел сумму на счет своей кредитной карты, который уже был подтвержден. К сожалению, компания-эмитент кредитной карты не приняла сумму и перевела ее обратно. Однако деньги не появляются на моем счету игрока. Я уже отправил много писем с банковскими выписками и скриншотами, но получаю только пустые обещания и игры. Есть ли надежда, что вы поможете мне получить мой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая kristinp50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinch.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте часть своей корреспонденции

с уважением Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kristinp50, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристинп50,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinch Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая kristinp50,


Мы хотели бы поблагодарить вас за внимание и терпение в решении этой проблемы, которая могла серьезно повлиять на ваше настроение и впечатления от посещения нашего казино. Мы ценим, что вы не отказались от попыток найти логическое решение, и, чтобы сделать все возможное и исправить ситуацию, мы хотели бы объяснить шаги, которые мы предприняли до сих пор.


Кроме того, мы уже отправили вам несколько писем, содержащих информацию, необходимую для решения возникших вопросов, и с нетерпением ждали вашего дальнейшего ответа.


Во-первых, мы запросили PDF-файл с вашей банковской выпиской, которая является необходимым компонентом в финансовых вопросах. Данное заявление позволяет нам выявить все нюансы, проверить наличие или отсутствие тех или иных операций и является своеобразным доказательством как для нашей, так и для вашей стороны.


Во втором письме по Вашему запросу по поводу невозможности входа в аккаунт мы попытались помочь Вам установить временный пароль. Это надежный и быстрый способ восстановить доступ к своей учетной записи и продолжить ее полноценное использование. Для того чтобы получить такой пароль, Вам необходимо направить официальный запрос от своего имени и взять на себя полную ответственность за данное действие, заявив об этом соответствующим образом в письменной форме. После этого вы сможете получить этот пароль и продолжить пользоваться Сервисом.


На основании последних сообщений от вас мы уже предложили вам решение вопроса, предложив оформить вывод альтернативным способом.


Мы понимаем, что эта ситуация может вас расстроить, но будьте уверены: наша команда обработала ваши запросы и теперь ждет вашего ответа и действий. Наша главная цель — обеспечить безопасную и справедливую игровую среду для всех наших игроков.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинч.


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вчера я получил выигрыш в размере 2000 евро, переведенный на мой игровой счет.

что меня очень порадовало,

Затем я перевел выигрыш на свой текущий счет.

Платеж был подтвержден мне по электронной почте, но деньги на мой счет не поступили.

Текущий счет получен.

Как только деньги поступят сообщу и оставлю положительный отзыв.

с уважением Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы сообщить вам, что выигрыш уже зачислен на мой текущий счет.

Спасибо за помощь

и положительный результат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая kristinp50 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях