Игрок из Германии успешно вывел 1100 евро, но столкнулся с задержками при последующем выводе 1000 евро, который был одобрен, но еще не зачислен на ее счет. Она получила противоречивые ответы от казино относительно статуса ее вывода. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Доброе утро всем.
Я полностью верифицирован, и на прошлой неделе я запросил вывод 1100 евро, который я получил. Он был немедленно зачислен на мой счет. На этой неделе я запросил вывод 1000 евро. Он был одобрен, но не был зачислен на мой счет. Я каждый раз получал разные ответы от казино. Они говорили мне все, от «он уже обработан, свяжитесь с вашим банком» до «мы передаем его нашему поставщику услуг, потребуется время, чтобы он был выплачен» и «он может быть выплачен в любое время». Я не знаю, что думать об этом и обработало ли казино мой вывод на самом деле.
Ошибки счета быть не может, так как я сохранил свои банковские реквизиты, которые использовал в последний раз.
Сколько времени может занять что-то подобное? Я в отчаянии.
Привет, Флориандитер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Spinch Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки любого вида вывода средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Спасибо за быстрый ответ. Аккаунт полностью проверен в течение 2 недель.
Я заработал свой выигрыш реальными деньгами.
Последний раз я писал в службу поддержки вчера, и они сказали, что это займет 5 дней, что странно, потому что они пользуются услугами провайдера Thunes, который также заявляет на сайте, что делает мгновенные переводы. Последний перевод пришел сразу, и Thunes также указан в деталях с внутренним IBAN, так что согласно нормам ЕС он должен прийти в течение одного рабочего дня, если что-то действительно было заказано.
Лг
Привет, Флориандитер,
Мы всегда рекомендуем каждому игроку ждать 14 дней для обработки любого вывода средств, независимо от того, какое казино или что оно обещает.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
