SpinCity Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

казино spin.city заблокировало мой аккаунт уже больше двух месяцев и не отвечает мне, в чате просто говорят о подозрении в мошенничестве, что абсурдно... я выиграл большую сумму на их сайте, я думаю, около 9900, и они отказываются открыть мой счет и выплатить мне... я ничего плохого не сделал, у них нет проблем с тем, чтобы забрать мой депозит, но как только я выигрываю, они плачут и не хотят платить, пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства с этого теневого сайта... они не предоставили абсолютно никаких доказательств какой-либо неправомерной деятельности

Дорогой Smoochiejr69,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправил вам свои ответы по электронной почте, вы их не получили?

Я получил ваши ответы, спасибо.

Не могли бы вы также отправить мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Я его от вас еще не получил.

Не могли бы вы указать, какой тип бонуса вы активировали и с которым играли? В идеале пришлите мне ссылку на бонус или скриншот бонуса вместе с его Условиями и положениями. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

не было никакого письма, я просто не могу войти в свою учетную запись, она заблокирована. Ежедневный бонус за пополнение счета, который я выбрал, был на самом сайте, у них есть несколько ежедневных пополнений в день, я не могу отправить вам скриншот бонуса или условий, так как в настоящее время я заблокирован и не могу войти в свою учетную запись... это сообщение, которое появляется, когда я пытаюсь войти в систему

Ваш аккаунт заблокированАккаунт заблокирован по причине «9.5. Если, по нашему единоличному определению, у нас есть доказательства того, что аккаунт или группа аккаунтов используются систематически (например, групповые ставки), или что было открыто несколько аккаунтов с целью получения бонусов или других рекламных предложений, или что аккаунт был открыт, был профинансирован (прямо или косвенно) или управляется третьей стороной, или была совершена любая другая запрещенная деятельность, как определено выше, мы имеем право заблокировать или закрыть все аккаунты и не будем обязаны выплачивать какие-либо средства, которые могут находиться на счете(ах), или возвращать любые депозиты, внесенные на счет».

это ложь, и не предоставлено никаких доказательств для прекращения, а только повод не выплачивать мне существенный выигрыш

Спасибо за ответ. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

нет, я никогда не пользовался VPN или другими маскирующими сервисами

Большое спасибо, Smoochiejr69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино SpinCity полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на несколько нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Спасибо

Привет, Smoochiejr69,

Мне жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован, а выигрыши конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinCity Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино SpinCity,

Можете ли вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Стефан,

Мы отправили вам электронное письмо с доказательством нарушения правил нашего сайта и будем признательны, если вы сможете с ним ознакомиться.

Уважаемое казино SpinCity,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

мы ответили на ваше письмо сегодня, пожалуйста, проверьте его.

Дорогой СпинСити,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.