SpinCity Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти процесс проверки.

Они не подтвердят мою учетную запись после отправки им следующего, они все равно не подтвердят мою учетную запись и не выплатят мой выигрыш:

Водительские права (спереди и сзади)

выписка из банка

Письмо от CRA

Селфи с водительскими правами (3 фото)

Письмо от страховой компании

Заграничный пасспорт

Скрин перевода денег на них

Что еще мне нужно сделать? Дать им ДНК? Я отправил запрос на вывод средств 10 июля, сейчас 20 июля, я знаю, что это произошло с другими. Они должны заставить людей подтвердить себя, прежде чем они позволят людям играть. Я действительно чувствую, что меня трахают, и их отдел обслуживания клиентов в этом вопросе не помог.

Спасибо

Таня

Уважаемый Yhzc_74,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, и я полагаю, что вы предоставили достаточно документов для подтверждения своей личности.

Казино указало, что может быть не так с вашими документами? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате и хорошего качества?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил им следующие предметы

Водительские права спереди и сзади

выписка из банка

Заграничный пасспорт

Письмо от CRA

Селфи с водительскими правами

Они не говорят, что не так с тем, что я отправляю. Они просто продолжают просить меня подтвердить мою учетную запись. Когда я связался со службой поддержки клиентов, они сказали, что мне нужно отправить им снимок экрана платежа, который я им отправил, и я это сделал, они сказали, что мое имя не отображается в учетной записи, однако мой банк, когда я вхожу в систему онлайн, мое имя там не отображается, и именно так банк настроил счета. Я не могу дать им то, чего у меня нет или что я могу получить. Кажется, они этого не понимают.

Большое спасибо за ответ, Yhzc_74. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Доброе утро Кристина

Я отправил вам электронные письма и элементы, которые я отправил им для проверки по электронной почте.

Спасибо

Таня

Большое спасибо, Yhzc_74, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Yhzc_74

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино SpinCity, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Игрок упомянул, что не может сделать снимок экрана из своего онлайн-банкинга, так как там не отображается имя. Не могли бы вы рассмотреть эту информацию?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Спасибо

Большое спасибо, я был подтвержден вскоре после того, как вы связались с казино, и мой выигрыш был выплачен.

Уважаемый Yhzc_74,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья