Игрок из Новой Шотландии отправил множество документов для проверки, но казино отказывается проверять аккаунт и выплачивать выигрыши. Проблемы продолжаются в течение 10 дней без помощи службы поддержки. Мы связались с казино, чтобы узнать больше информации об этом случае, и, прежде чем оно ответило на жалобу, игрок сообщил нам о том, что ее учетная запись окончательно проверена и выплачены выигрыши. Мы закрыли жалобу как решенную.
Они не подтвердят мою учетную запись после отправки им следующего, они все равно не подтвердят мою учетную запись и не выплатят мой выигрыш:
Водительские права (спереди и сзади)
выписка из банка
Письмо от CRA
Селфи с водительскими правами (3 фото)
Письмо от страховой компании
Заграничный пасспорт
Скрин перевода денег на них
Что еще мне нужно сделать? Дать им ДНК? Я отправил запрос на вывод средств 10 июля, сейчас 20 июля, я знаю, что это произошло с другими. Они должны заставить людей подтвердить себя, прежде чем они позволят людям играть. Я действительно чувствую, что меня трахают, и их отдел обслуживания клиентов в этом вопросе не помог.
Спасибо
Таня
Уважаемый Yhzc_74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, и я полагаю, что вы предоставили достаточно документов для подтверждения своей личности.
Казино указало, что может быть не так с вашими документами? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате и хорошего качества?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил им следующие предметы
Водительские права спереди и сзади
выписка из банка
Заграничный пасспорт
Письмо от CRA
Селфи с водительскими правами
Они не говорят, что не так с тем, что я отправляю. Они просто продолжают просить меня подтвердить мою учетную запись. Когда я связался со службой поддержки клиентов, они сказали, что мне нужно отправить им снимок экрана платежа, который я им отправил, и я это сделал, они сказали, что мое имя не отображается в учетной записи, однако мой банк, когда я вхожу в систему онлайн, мое имя там не отображается, и именно так банк настроил счета. Я не могу дать им то, чего у меня нет или что я могу получить. Кажется, они этого не понимают.
Большое спасибо за ответ, Yhzc_74. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро Кристина
Я отправил вам электронные письма и элементы, которые я отправил им для проверки по электронной почте.
Спасибо
Таня
Большое спасибо, Yhzc_74, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Yhzc_74
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино SpinCity, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Игрок упомянул, что не может сделать снимок экрана из своего онлайн-банкинга, так как там не отображается имя. Не могли бы вы рассмотреть эту информацию?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Большое спасибо, я был подтвержден вскоре после того, как вы связались с казино, и мой выигрыш был выплачен.
Уважаемый Yhzc_74,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
