Игрок из Канады изо всех сил пытался вывести свой выигрыш из-за неоднократных запросов на подтверждение и изменения статуса учетной записи. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и создание онлайн-кошелька по предложению казино, статус ее счета снова стал неподтвержденным. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
В июне я внес 200 долларов и выиграл 1800 долларов. Я тогда сделал запрос на вывод средств 26 июня. Через день или два они потребовали документы для подтверждения моей личности. Я так и сделал. Через пару дней они отправили еще один запрос на подтверждение моей личности, так как мои документы были не в порядке. Так что я сделал это, а через пару дней они потребовали, чтобы я загрузил банковские выписки, платежи по счетам и т. д. Кроме того, мне потребовалось более трех недель, чтобы подтвердить свою учетную запись, и каждый раз, когда они запрашивали подтверждение, я подчинялся. а затем я получил одобрение, что я был проверен, поэтому я попытался сделать вывод, он сказал, что мой банк отказался от депозита, который является BS, потому что я пошел в свой банк, и они сказали, что нет никаких записей о попытках внесения депозита на мой счет. Затем я открыл учетную запись онлайн-кошелька в Payz (один из предложенных ими кошельков). Все было проверено (в течение получаса) и снова попытался вывести средства. Внезапно моя учетная запись снова стала неподтвержденной, и теперь мне нужно пройти через всю шумиху, чтобы снова подтвердить свою учетную запись, на которую я отправил документ, ранее проверенный, и сегодня утром. Я проснулся от электронного письма, в котором говорилось, что мой аккаунт не может быть подтвержден еще раз. Я действительно чувствую, что это несправедливо, так как я честно выиграл эти деньги. Я сохранил каждый разговор, и у меня есть скриншоты всех моих аккаунтов в Spin City. Я не знаю, как и когда я получу свои деньги, но я чувствую, что это мошеннический сайт, и теперь у них есть вся моя личная информация.
Я должен был прочитать отзывы, прежде чем я даже зашел на этот сайт, я, вероятно, не коснулся бы его 10-футовым шестом. Их нужно закрыть, они очень непрофессиональны, и их вообще нельзя продвигать в Канаде.
ПОМОЩЬ!!
Дорогая таниамариелонг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашем негативном опыте в казино SpinCity. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Уточните, пожалуйста, какие именно документы необходимо предоставить для дополнительной проверки?
Не могли бы вы перенаправить разговоры между вами и казино на veronika.l@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
