ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Игрок сталкивается с системными ошибками и плохим обслуживанием клиентов.

SpinCity Casino - Игрок сталкивается с системными ошибками и плохим обслуживанием клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.02.2024 | Дело закрыто : 25.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии неоднократно сталкивался с системными ошибками во время игры в 5 Lions Megaways, из-за чего она потеряла выигрыш в 60 евро. Службе поддержки казино потребовалось три недели, чтобы ответить, но она отклонила ее жалобы и ошибочно заявила, что она выиграла 0,06 евро. Мы попросили игрока предоставить историю игр или любые подтверждающие доказательства, подтверждающие ее заявление. Однако игрок сообщил нам, что не может предоставить историю игры. Без каких-либо доказательств мы не смогли продолжить рассмотрение дела, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Около трех недель назад, выиграв в игре 60 евро, я переключился на другую игру и сыграл в 5 Lions Megaways со ставкой 0,75 евро. После каждого вращения возникала системная ошибка или внутренняя ошибка. Это продолжалось до тех пор, пока мой баланс в 60 евро не был израсходован. Впоследствии я подал жалобу в службу поддержки, на ответ которой ушло почти три недели.

Они ответили, что это нормально, и заявили, что я получил выигрыш в размере 0,06 евро. Они ничего не упомянули о системной ошибке и, похоже, сложили впечатление, что все в порядке.

Это казино — настоящий грабеж; они манипулируют всей системой и действуют ненадежно file

У них сейчас нет лицензии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой cennetkusumm,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cennetkusumm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я не могу отправить историю игр, поскольку в моем профиле на Spincity ее нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой cennetkusumm,

К сожалению, без каких-либо доказательств или истории игр мы практически ничего не можем сделать, поскольку нет доказательств вашего утверждения. Даже если в игре была ошибка, скорее всего, игры были сыграны и вы просто потеряли баланс.

Вы по-прежнему можете попытаться связаться с провайдером игры напрямую, но в этом случае у нас связаны руки, и мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Есть ли что-нибудь, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cennetkusumm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях