ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Игрок сталкивается с задержками выплат и проблемами со счетом.

SpinCity Casino - Игрок сталкивается с задержками выплат и проблемами со счетом.

Автоматический перевод:

Количество: 2,200 EUR

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.08.2024 | Разрешено : 31.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл €2200, но столкнулся с постоянными проблемами с выводом своего выигрыша из-за отклонений документов после обновления адреса. Он каждый раз быстро отправлял улучшенные документы, но получал общие ответы от службы поддержки клиентов, что приводило к разочарованию. После эскалации жалобы казино подтвердило, что счет игрока был проверен, а запрос на вывод был обработан. Игрок успешно получил свои деньги, и проблема была отмечена как решенная командой по жалобам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я выиграл в казино 2200 евро, затем хотел выплатить выигрыш. Поскольку я переехал на новую улицу (то же место жительства), я указал, что переехал туда, чтобы не было проблем с выплатой.


Затем вообще ничего не произошло, и я не получил ответа от службы поддержки.


В понедельник, 5 августа 2024 года, я получил сообщение с новыми требуемыми документами. Я немедленно отправил все требуемые документы через несколько минут.

Каждый день их снова и снова отклоняли по новым причинам, которые я всегда устранял и через несколько минут отправлял новые, улучшенные документы.


Так больше продолжаться не может, у меня такое ощущение, что они не хотят мне ничего платить и просто хотят меня задержать.


Поддержка в чате дает мне только готовые ответы и ничем помочь не может.


С наилучшими пожеланиями


Робин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Касрогало,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinCity. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Начиная с прошлого четверга все документы были проверены, а затем отдельные документы были снова отклонены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

С тех пор ничего не произошло, хотя все документы были отправлены и моя личность проверена.


Поддержка в чате продолжает присылать стандартные ответы и не хочет сообщать мне, когда будут выплачены деньги.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сообщение от Casino в вашем почтовом ящике: Ваша личность подтверждена

2024-08-08 07:08:00


Поздравляем! Ваша личность успешно подтверждена. Ваш запрос на вывод средств в настоящее время обрабатывается финансовым отделом. Сумма будет зачислена на вашу карту или электронный кошелек в ближайшее время. Перевод поступит в банк не позднее, чем через 5 рабочих дней, а в электронный кошелек — в течение 24 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Касрогало,

Если ваш аккаунт уже верифицирован, я могу только порекомендовать подождать 14 дней, пока вывод будет обработан. Пожалуйста, дайте мне знать, если это займет больше времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я отправил все свои документы за 14 дней.


Моя выплата еще даже не обработана.


Ничего не произошло за 5 дней.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Касрогало,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и SpinCity по адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я послал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо casrogalo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой касорогало,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя SpinCity Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино SpinCity,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Мы рады сообщить вам, что учетная запись пользователя проверена и запрос на вывод средств обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил свои деньги. Спасибо большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

file

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях