Игрок из Квебека пытается пройти верификацию уже больше месяца, но программное обеспечение казино продолжает отклонять его паспорт, несмотря на многочисленные предоставленные качественные фотографии, а также живое селфи и выписку из банковского счета.
Прошел уже месяц с тех пор, как я пытаюсь пройти проверку, а программа проверки продолжает отклонять предоставленные мной паспорта. Я уже отправил 3 или 4 совершенно хороших фотографии своего паспорта, но их все еще не одобряют. Кроме того, я также отправил живое селфи, выписку из банковского счета и т. д.
Дорогой Весджаб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Единственная проблема — проверка паспорта, все остальные представленные мной документы были одобрены.
Большое спасибо за ваш ответ, vessjab. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я отправил вам электронное письмо с подробным описанием всех наших коммуникаций. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
