Игрок из Польши столкнулся с проблемами при проверке личности в казино. Несмотря на то, что они предоставили четкие и читаемые фотографии своих удостоверений личности, проверка неоднократно отклонялась из-за предполагаемого низкого качества, что не позволяло им снимать средства. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его документы наконец приняты и он получил выигрыш.
Уважаемый господин/госпожа,
Я хотел бы сообщить о проблеме с процессом проверки личности. Несмотря на предоставление четких фотографий моего удостоверения личности, казино отклоняет их из-за «низкого качества».
Фотографии читабельны и соответствуют требованиям, но верификация до сих пор не принята. В результате я не могу вывести свои средства.
Прошу Вашего вмешательства и помощи в решении данного вопроса.
Дорогой Тадеуш Новаковский,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дамы и господа,
Хочу сообщить Вам, что проблема с верификацией личности решена. Наконец мои документы были приняты и я получил выигрышные средства. Спасибо за помощь и вмешательство в этот вопрос.
Дорогой Тадеуш Новаковский,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
