Игрок из Канады ждал обработки запроса на изменение имени 15 дней, что помешало ему завершить процесс проверки. Повторное обращение в службу поддержки проблему не решило. Игрок признался, что использовал имя своего друга при регистрации, что привело к проблеме с верификацией. Согласно Условиям казино предоставление ложной информации являлось серьёзным нарушением, и казино не было обязано выплачивать выигрыш. Жалоба была отклонена из-за нарушения правил казино.
Здравствуйте, я очень разочарован сервисом на этой платформе. Я ждал 15 дней, пока мой запрос на изменение имени в моей учетной записи будет обработан. Из-за этого я не могу завершить процесс проверки.
Каждый раз, когда я обращаюсь в поддержку, мне говорят подождать, но прошло уже 15 дней! Такая задержка недопустима.
Пожалуйста, немедленно решите этот вопрос
Дорогой Льюис Осборн,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, почему вы хотите изменить свое имя в учетной записи казино?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету есть выигрыш в размере 2300 канадских долларов, и вы хотите вывести его, но не можете сделать это из-за незавершенной проверки?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Когда я впервые зарегистрировался, я использовал имя моего друга, что, оглядываясь назад, было не самой блестящей идеей. Все казалось хорошо, пока я не попытался обналичить деньги и не осознал свою ошибку: имя в моей учетной записи не соответствовало моему идентификатору. Итак, я застрял в этом подвешенном состоянии из-за запроса на изменение имени. Это расстраивает. Когда я присоединился к казино, это было примерно 4 мая. и позвольте мне добавить, что это моя первая большая победа
Я проверил Условия использования казино SpinCity и вот что нашел:
3.1.3. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрошенную в вашей регистрационной форме, в частности, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, ваше место жительства, номер телефона, дату рождения, соответствующую платежную информацию; все это должно быть правдивым и правильным. Вам не разрешается использовать адрес почтового ящика в качестве места жительства. Вы несете единоличную ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация была правдивой, полной и правильной. Настоящим вы уведомляетесь о том, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись участника может быть заблокирована для доступа или закрыта, если будет обнаружено, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию и/или документы.
Извините, но предоставление ложной личной информации при регистрации в казино является серьезным нарушением Условий и положений, и казино не обязано выплачивать вам накопленные вами выигрыши.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
