Игроку из Польши грозит закрытие счета после инициирования вывода средств, на что был дан запрос на верификацию, который он выполнил. Однако казино посчитало его банковскую выписку ненадлежащей, что привело к постоянной блокировке счета и удалению всех выигрышей. Теперь игрок пытается вернуть свои потерянные средства.
После заказа вывода выигрыша казино заказало проверку аккаунта. Я предоставил мне все запрошенные ими данные. Проверка началась 16.11.2024. 18.11.2024 я получил еще одну, которую они хотели, потому что, по их мнению, данные из банковской выписки были неполными или плохо видны. В течение дня меня успокаивали, что это обычная процедура и что им нужно только отправить данные. 19.11.2024 мой аккаунт был заблокирован навсегда. Попытки связаться с горячей линией закончились информацией о блокировке аккаунта и удалении всех выигрышей. В настоящее время у меня нет доступа к аккаунту, выигрыши были удалены, и я ничего не могу сделать с их стороны. Только второй консультант сообщил мне о возможности подачи жалобы. Первый консультант мне об этом не сообщил. Я хочу вернуть выигранную сумму.
Дорогой Былик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
