ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - У игрока возникают проблемы с подтверждением вывода средств.

SpinCity Casino - У игрока возникают проблемы с подтверждением вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.10.2023 | Дело закрыто : 30.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады пытался вывести средства в течение двух месяцев, но все попытки подтвердить его аккаунт были отклонены. Игрок предоставил несколько документов для проверки KYC, в том числе селфи со своими водительскими правами, а также их фотографии спереди и сзади. Однако онлайн-казино постоянно отвергало эти документы, заявляя, что они недостаточно ясны. Игрок также сообщил, что его оригинальная банковская карта, привязанная к счету в казино, была украдена, а новая карта имела другой номер. Казино запросило селфи со старой картой или выписку из нее, которую игрок не смог предоставить из-за кражи. Несмотря на несколько попыток решить проблему, игрок в конечном итоге потерял свой выигрыш, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я несколько раз пытался отправить свое подтверждение, но каждый раз оно было отклонено!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой jjjsperling,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Были ли какие-либо ваши документы одобрены казино?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jjjsperling!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил свой эгоист с водительскими правами, а также изображением моих водительских прав спереди и сзади. Банковская карта, которая использовалась изначально, была украдена, поэтому у моей новой карты другой номер. В моей банковской выписке не указан номер этой карты. Я отправил новые фотографии три недели назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уведомили ли вы казино о том, что ваша оригинальная карта была украдена? Есть ли у вас какие-либо записи о вашей предыдущей платежной карте на вашем банковском счете? Важно сообщать казино о любых изменениях в ваших способах оплаты, поскольку отделу KYC необходимо убедиться, что вы являетесь законным владельцем всех способов оплаты, которые вы используете для внесения депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Говорят, что фотографии нечеткие, но я отправляю их на свой телефон, который отправляет изображения в высоком разрешении. Я не уверен, чего они от меня хотят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я считаю, что сайт онлайн-азартных игр Spin City — это мошенничество! Я пытался подтвердить свою учетную запись в течение 3 месяцев, и сегодня вечером я сделал депозит, который был принят, но второй депозит, который я пытался сделать, был отклонен, поскольку он отправлялся в Афины, Греция.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу проблемы с вашей проверкой на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Даже мой банк думает, что это мошенничество, поскольку деньги отправляются в Афины, Греция!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jjjsperling, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, jjjsperling!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Пользователю было предложено предоставить следующее:


  1. Высококачественное селфи с подтверждением личности (POI), обеспечивающее полную видимость документа и разборчивость информации.
  2. Селфи с картой **0459 или отрывок из этой карты.
  3. К сожалению, пользователь до сих пор не предоставил никакой новой информации. Запрос на дополнительную документацию остается актуальным, и мы активно добиваемся соблюдения требований пользователем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Эгоистичные фотографии, которые я прислал, взяты с моего телефона в формате HD. Что еще я могу сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

jjjsperling, не могли бы вы прислать фотографии мне на почту: pavel.k@casino.guru , чтобы я мог попытаться выяснить, почему их нельзя принять?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jjjsperling!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам свои фотографии. В Spin City заявили, что не принимают файлы PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Команда SpinCity, не могли бы вы уточнить: какие конкретно документы неправильные, а какие PDF-документы не принимаются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Все они.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


С сожалением сообщаем, что ранее представленная игроком документация, в том числе предоставленная выписка по счету (BS), не соответствует нашим требованиям по проверке.


Для успешного завершения процесса проверки мы просим предоставить следующее:


Высококачественное селфи с подтверждением личности (POI): обеспечьте полную видимость документа и разборчивость информации.


Селфи с окончанием карты на 0459 или отрывок из карты: включите соответствующую карточку в четкое селфи или предоставьте легко читаемый отрывок.


Кроме того, мы заметили, что в предоставленной выписке по счету не указан номер банковской карты. Для комплексного процесса проверки нам необходима документация, включающая соответствующие данные карты.


Первоначальный запрос дополнительной документации от 27.11 остается актуальным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я все равно говорю, что это лохотрон! У них нет проблем с получением моих денег, но они не позволяют мне их снять! Это нелепо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

jjjsperling, проверка личности является важным процессом в каждом казино, поэтому ее необходимо выполнить, чтобы вы могли вывести любые средства, а казино могло убедиться, что они не отправляют деньги непроверенному лицу, которое может использовать эти средства с плохие намерения.

Пожалуйста, предоставьте казино качественное селфи по примеру, который я ранее отправил вам на почту, с хорошим освещением и направленной на вас камерой, стоя прямо. Кроме того, вам нужно будет запросить выписку из банка и попросить указать там номер вашей карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня нет проблем с игрой в онлайн-казино OLG! Это зарубежная афера!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Могу вас заверить, что в какой-то момент вам также потребуется пройти процедуру верификации в казино OLG. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы продолжите попытки подать подходящие документы. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня не было верификации с OLG!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

jjjsperling, вы будете участвовать в разрешении этой жалобы или я ее отклоню?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, что еще делать. Я сделал несколько фотографий на свой телефон. Ни один из них не является приемлемым, и номер банковской карты был изменен. Я запросил электронный перевод, поэтому не имеет значения, в какой банк он будет отправлен. При электронном переводе я могу выбрать, в какой банк я хочу перевести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, попробуем еще раз. Отправьте мне последнюю фотографию, которая была отклонена, и я постараюсь помочь вам в этом процессе или найти какие-нибудь инструкции.

Также, не могли бы вы еще раз уточнить, почему изменился номер карты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой кошелек был украден, а моими картами пользовались по всему городу, поэтому мне пришлось аннулировать все свои карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

jjjsperling, есть ли прогресс с твоей проверкой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ваши фотографии снова были отклонены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, все мои фотографии были отклонены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

SpinCity Casino, правильно ли я утверждаю, что игрок не сможет пройти верификацию, не предоставив селфи с украденной картой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Для обеспечения безопасности мы предлагаем альтернативу селфи с картой. Вместо этого игрок может предоставить заявление для конкретной карты. Это могут быть платежные записи по карте с его банковского счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ну что ж, я сыграл свои 200 долларов и проиграл все, так что снимать нечего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, jjjsperling!


Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был разыгран. К сожалению, я вынужден отклонить жалобу. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб еще раз. Мы здесь, чтобы помочь!


Спасибо, jjjsperling и казино SpinCity, за сотрудничество и потраченное время!

Желаю вам всего наилучшего!


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях