У игрока из Австрии постоянные задержки в процессе верификации в казино, что также затягивает процесс вывода средств. Несмотря на трижды подачу необходимых документов, денег они ждут уже больше недели. Жалоба была решена после проверки игрока.
Это казино постоянно задерживает проверку и, следовательно, процесс выплаты! Жду своих денег уже больше недели и уже три раза отправляла документы!
Привет, Дагмарфишер21!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinCity. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник! Впервые я отправил паспорт, селфи и документы, удостоверяющие личность Skrill, в понедельник или вторник на прошлой неделе. Примерно через 2 дня все это вернулось в Skrill и Pass, несмотря на то, что я спросил в центре обслуживания клиентов, который написал мне, что это уже было одобрено извне. Затем я отправил все это еще раз и получил то же самое обратно в субботу примерно через 2 дня. Вчера (воскресенье) я снова написал в службу поддержки, и они сказали, что мне следует подождать, пока все будет готово. Однако с субботы ничего не было в порядке.
Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы снова отклонены. Чистый шик!
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, на nikolas.b@casino.guru ?
Привет Ник,
Большое спасибо за вашу приверженность и извините за мой поздний ответ. Я наконец-то пройду верификацию в Spin City.
С наилучшими пожеланиями
Дагмар
Уважаемый dagmarfischer21,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
