У игрока из Квебека возникла проблема с получением вывода средств, который предположительно был обработан через Gigadat за 10 рабочих дней до этого. Он не получил никаких подтверждающих данных или номеров для отслеживания, а Гигадат утверждал, что не получал никаких инструкций по выводу средств. В конце концов, игрок получил вывод средств, и казино признало техническую ошибку с их стороны. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».
Я осуществил вывод средств 10 рабочих дней назад в среду на прошлой неделе, мой вывод был одобрен, и фонд предположил перевод мне. Но я ничего не получаю от Гигадата, никакого подтверждения транзакции, а они говорят, что перевод выполнен. Я не получаю никакой суммы. Они посоветовали мне связаться с Gigadat для получения информации об этом переводе, но у меня нет ни ссылочного номера, ни номера отслеживания транзакции. Когда я связался с гигадатом, мне сказали, что я не получу никаких средств. Когда я связываюсь с чатом, они говорят, что все готово и мне никак не помогают..
Дорогой alex95damours,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Извините за задержки, вчера я получил вывод средств, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что это была техническая ошибка с их стороны..
Дорогой alex95damours,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
