SpinCity Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

30 июля я увидел объявление о казино Spin City. Я создал свой профиль и использовал бонус нового игрока в виде бесплатных вращений и 200% пополнения суммы депозита.

Я сделал депозит в размере 10 евро со счета revolut, который был переведен оператору PayOp, и мой депозит был в моем профиле в течение 5 минут.

Я играл 2 или 3 часа и получил прибыль более 3500 евро. Сначала я не выполнил условия отыгрыша, но позже я сделал 45 отыгрышей бонуса, и чистая сумма, которую я получил, составила 3464 евро, которые сейчас я пытаюсь вывести. Через 2 дня после подачи заявки на вывод я получил электронное письмо с просьбой загрузить документы для проверки. Я загрузил все документы, которые у меня есть, более 5 раз до сих пор, и до сих пор у меня нет подтверждения моего профиля. Много раз обращался в поддержку, мне говорили, что еще залить, чтобы получить верификацию, но снова и снова я не получал. Следующими моими электронными письмами были вопросы о том, какие проблемы с документами и почему у меня проблемы с проверкой. До сих пор нет ответа от них. Я отправляю переписку по электронной почте и переписку в чате с ними.

Дорогой стоёт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что казино считает представленный вами ID некачественным и просит более качественную картинку?

Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино, используя свой счет Revolut LT93*****49, но предоставили выписку со счета LT66*****65? Не могли бы вы объяснить несоответствие?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте еще раз и спасибо за ответ.

Прежде всего, я хочу сказать, что процесс KYC прошел нормально, мой профиль был подтвержден, и сегодня мне была отправлена сумма.

Я прекрасно понимаю, что KYC — это самый важный процесс.

Проблема заключалась в том, что я отправил более 10 фотографий удостоверения личности или селфи с удостоверением личности. Общая проблема заключалась в том, что я не мог понять, в чем проблема с документами. Я понимаю это позже, когда я связываюсь через чат или по электронной почте. Итак, после 3-4 попыток я подумал, что мне прислали обычную картинку или документ, но они возвращают документы обратно. Также не приняли pdf, но потом приняли.

Также я не мог понять, какие документы принимаются, а какие нет.

После нескольких контактов со службой поддержки они объяснили мне, чего они от меня ожидают.

По второму вопросу. Я отправил все выписки и документы для обеих учетных записей, которые я использую, поэтому у них была выписка для учетной записи, которую я использовал для пополнения своего профиля, и учетной записи, которую я хотел использовать для снятия суммы.

Каждый раз, когда я связывался с ними, у них были разные причины не подтверждать мой профиль.

Я был в ситуации, что я не могу понять, что я должен сделать, чтобы пройти проверку.

Позже я должен быть честным, я получил информацию, но вы знаете, было странно складывать столько документов и не знать, что происходит.

Я должен признать, что видение веб-сайта изменилось, и теперь справляться со всем проще.

Я должен сказать, что поддержка была отличной, и я рад, что в конце все нашло, но был напуган, потому что иногда сначала вы думаете, что это какое-то мошенничество.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Дорогой стоёт,

Я рад слышать, что ваша учетная запись была успешно подтверждена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру