Игрок из Германии сталкивается с проблемами проверки аккаунта, поскольку все представленные документы, включая выписки из банковских счетов, неоднократно отклоняются после пяти дней попыток. Игрок потерял тысячи евро и вспоминает предыдущий успешный вывод 1000 евро без проблем, подчеркивая текущие трудности.
Уважаемая команда Casino Guru, я пытаюсь подтвердить свой аккаунт последние 5 дней. Каждый представленный мной документ отклоняется. Я отправляю выписки по банковским счетам, и их просто отклоняют. Я проиграл тысячи евро в этом казино, и это ненормально, что каждый документ якобы нечитаем. Год назад я вывел 1000 евро, и проблем не было, но сейчас это полная катастрофа.
Дорогая jasminmachotka,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
не могли бы вы предоставить казино выписку из банка в формате PDF? Убедитесь, что она включает в себя всю вашу личную информацию, такую как ваше имя, адрес, номер банковского счета и все транзакции, сделанные в казино.
Кроме того, объяснило ли казино, почему ваш документ неоднократно отклонялся?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу проверки?
Были ли одобрены другие ваши документы, удостоверяющие личность, в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за сообщение, дорогая Вероника. Конечно, я отправлю вам все фотографии по электронной почте. Текущий статус таков, что документы не были отклонены через 5 минут, а находились в обработке вчера днем. Посмотрим, что это значит.
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, были ли одобрены какие-либо ваши документы за это время?
Если у вас все еще возникают трудности с проверкой, пожалуйста, вышлите мне документы, которые вы отправили в казино, а также ответы казино и любую другую соответствующую переписку по адресу veronika.f@casino.guru . Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
