Игрок из Великобритании остался недоволен выводом средств в казино. Игрока получила несколько выплат от казино, однако не получила всю спорную сумму. Позже казино сообщило нам, что платеж был успешно обработан. Задержка, очевидно, была вызвана проблемами с платежной системой казино. Несмотря на то, что мы считали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я сделал три запроса на вывод средств, первые 1000 евро были зачислены на мой счет на следующий день. Но оставшиеся 1627 евро до сих пор не поступили на мой счет. Я отправил более 100 писем. Затем мне прислали электронное письмо, чтобы сообщить, что у них возникли технические проблемы. В прошлый вторник мне прислали электронное письмо, чтобы сообщить, что мой вывод средств был обработан, и мне до сих пор не поступили средства для вывода средств. И теперь они не отвечают на мои письма. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Дорогая Бина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Правильно ли я понимаю, что прошла неделя с тех пор, как казино сообщило вам, что ваш вывод был обработан?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваше письмо. На мой банковский счет были зачислены деньги, но только частично. Так что скрестим пальцы, надеюсь, на этой неделе у меня будет остаток отмены. Завтра исполняется месяц с тех пор, как я снял деньги. Я не могу подчеркнуть уровень стресса, который я переживаю. Ведь 1600 евро - это большие деньги. На данный момент мне было начислено 643,50 фунтов стерлингов.
Спасибо, Бина, большое за обновление. Кажется, мы на правильном пути. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.
Большое спасибо за обновление, Бина. Я все равно рекомендую подождать еще несколько дней. Если вы не получите отзыв до конца этой недели, мы вмешаемся.
Доброе утро. К сожалению, несмотря на многочисленные электронные письма, которые я отправлял в службу поддержки spinfield, они ни разу не ответили. Искусство моего вывода все еще не поступило на мой счет. Прошло больше месяца. Буду признателен, если вы мне поможете. Спасибо
Большое спасибо, Бина, за сотрудничество и терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо. Абсолютно ужасно, как они не ответили на мои электронные письма. Надеюсь, с вашей помощью все уладится
Дорогая Бина,
Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Spinfields принять участие в разрешении данной жалобы.
привет, я отправляю электронные письма казино spinfield каждый день, а они до сих пор не ответили. Я не могу понять, почему служба поддержки не отвечает. Надеюсь, они ответят вам. Спасибо
Привет, я просто хотел сообщить вам, что spinfield зачислил на мой счет 403,33 фунта стерлингов. Так что, надеюсь, остальные будут зачислены в ближайшие несколько дней. Спасибо
Спасибо, Бина, за обновление. Рад слышать хорошие новости. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Просим казино Spinfields ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки и проблема не будет своевременно решена, мы закроем жалобу как «нерешенную».
спасибо за попытку решить эту проблему для меня. к сожалению, они до сих пор не ответили на мои электронные письма. Это чистое ограбление, я, конечно же, воздержусь от игры онлайн. Большое спасибо
Дорогая Бина,
К сожалению, мы также не получили ответа от казино по этому поводу.
Поскольку согласно последнему электронному письму, которое вы получили от казино, кажется, что платежи в процессе, мы хотели бы дать этому больше шансов, несмотря на то, что казино не отвечает. Поэтому я увеличиваю таймер на 10 дней и прошу вас сообщить нам, есть ли какие-либо новости по этому поводу.
Дорогая Бина,
Был ли прогресс в вашем деле?
Привет, к сожалению, ничего. Я продолжаю отправлять электронные письма каждый день, но вообще не отвечаю
Дорогая Бина,
Мне жаль это слышать, но, к сожалению, поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая Бина,
Обратите внимание, что мы были проинформированы представителем Spinfields Casino о том, что проблема решена. Задержки, очевидно, были вызваны проблемами с их платежным провайдером. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили все свои средства? Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мне придется закрыть вашу жалобу как «отклоненную».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
