Игроку из Аризоны грозит закрытие счета в Spinfinity из-за обвинений в мошенничестве и сговоре, которые он утверждает, что являются ложными. Несмотря на полностью проверенные счета и значительные выигрыши в размере $10 390 из бонуса, его балансы были удалены, а счета заблокированы, что он считает неоправданным.
Они обвинили меня, как вы увидите в письме, во многих вещах, в которых я не совсем уверен, но все, что они сказали, неправда — все это ложные обвинения. Я думаю, будет легко доказать, что их обвинения неверны, потому что они просто неправдивы, и они не смогут их подтвердить, если только не будет ошибки или чего-то, о чем я не знаю. Я считаю, что крупные выигрыши — причина, по которой они мне не заплатили.
Я выиграл самую большую сумму в Spinfinity, но у меня все еще остались невыведенные средства в других казино группы, например, Roaring21 и Slots Ninja.
Мои счета были полностью проверены, но для этого потребовались документы и обратный телефонный звонок.
Я выиграл $10,390 из одного из их текущих бонусов, хотя я не помню конкретного бонуса, и теперь мой счет заблокирован. Я сделал много депозитов в группе, и я считаю, что общая сумма должна быть около $5,000-$10,000.
Я обналичил 10 390 долларов США после внесения депозита в размере 100 долларов США, используя один из их постоянных бонусов, и получил следующие письма:
Привет, Максимилиан,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Команда кассиров рассмотрела ваш запрос на вывод средств и провела проверку игры, как мы делаем со всеми запросами на вывод средств. К сожалению, было нарушение общих положений и условий:
Нарушение Общих положений и условий - Мошенничество/Сговор с другими лицами. - Выигрыши удаляются, а аккаунты блокируются;
Казино оставляет за собой право приостановить/отключить счет игрока, если есть какие-либо признаки нарушения политики казино. Любой остаток на счете на момент такого аннулирования может быть зачислен обратно, однако Казино оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток на счете Казино, если произойдет любой из следующих сценариев:
Если вы участвуете в какой-либо мошеннической деятельности, такой как любой вид сговора с другими игроками, создание более одной учетной записи, предоставление поддельных документов;
Если обнаружено или предполагается, что игрок использует какие-либо стратегии, методы или системы ставок и пытается максимально увеличить свои шансы на победу или минимизировать свои потери в азартных играх. Такие действия включают, но не являются исключительными, использование предполагаемых шаблонов или неэффективности в игре.
и это письмо:
Дорогой Максимилиан,
К сожалению, ваш запрос на выплату BTC в размере 4000,00 долларов США для идентификатора счета maxfiller3462******45 был отклонен.
Идентификатор транзакции: 3*****6
Причина отклонения выплаты:
Нарушение Общих положений и условий - Мошенничество/Сговор с другими лицами - Выигрыши аннулируются, а аккаунты блокируются;
Мы благодарим вас за ваш постоянный бизнес. Наши Хозяева казино-клиентов доступны 24/7, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
Привет, Максфилл,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Spinfinity Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо. Я отправил электронное письмо
Чем больше я об этом думаю, тем больше понимаю, что именно здесь произошло. Если бы их мысли обо мне и то, что они сказали, были искренними, они бы предложили вернуть депозиты. Вместо этого они просто отправили электронное письмо, в котором говорилось, что они конфисковали выигрыши. Почему они не предложили вернуть тысячи долларов депозитов? Для меня это показывает, что они просто пришли забрать мои деньги. Почему? Потому что я нарушил правило выигрывать слишком много с их прибыльных бонусов. Их бонусы заманчивы — они предлагают 500%, 400% и 300% бонусов, несколько раз. Они также призывают вас участвовать во всех их казино. Я доверял их бренду и делал депозиты во всех из них, чтобы воспользоваться их отличными предложениями. Пока я проигрывал, они сделали меня VIP-клиентом и заставили VIP-хостинга постоянно добавлять деньги на мой счет. Учитывая, что мой счет был полностью верифицирован, что они обнаружили после моих побед, кроме того, что я много выиграл? Что изменилось? Они уже проверили мой счет, когда я отправил документы для верификации. Тот факт, что они даже не упомянули о возврате депозита, заставил меня понять, что они просто разозлились и хотели отобрать у меня все. Извините, но таково мое понимание этого бренда. Было огромной ошибкой доверять им.
Привет, Максфилл,
Я сомневаюсь, что проблема в адресе, так как ваш аккаунт был ранее проверен. Чтобы собрать дополнительную информацию по вашему делу, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Максфилл,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Spinfinity Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
