У игрока из США возникли проблемы с выводом средств на Spinfinity. После выигрыша 400 долларов и завершения проверки документов у них запросили документы для подтверждения адреса четырехлетней давности и данные старой кредитной карты, которые использовались на дочернем сайте казино. Жалоба игрока была успешно решена.
Поэтому я был удивлен тем, как быстро этот веб-сайт был с ответами. На спинфинити я обналичил биткойнами 40 долларов и использовал бонус. Я прошел игру и обналичил 400. Я отправил им свои документы, и все они были одобрены… затем они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить документы на адрес, по которому я жил 4 года назад, и кредитную карту, которой у меня больше нет… не потому, что я использовали их на SPINFINITY, а потому, что они использовались на их сестринском сайте. Как это имеет смысл?
Уважаемый sz6bmd9zbm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты и вашего старого адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил им свое текущее удостоверение личности спереди и сзади, текущую проверку моего нового адреса … а затем им нужно было подтвердить мой СТАРЫЙ адрес и старую карту, которую мне пришлось аннулировать из-за мошенничества (вероятно, из-за использования ее на их веб-сайте ранее от одного из их «сестринские» казино), поэтому я отправил им выписку из банка с указанием последних 4 цифр этой карты, поскольку ее больше не существует… они отменили мой вывод средств. Являются ли ЛЮБЫЕ из размещенных здесь сайтов законными или все они мошеннические?
Не могли бы вы сообщить, зарегистрировали ли вы свой аккаунт в казино на старый или новый адрес? Соответствуют ли ваши личные документы адресу, который использовался при регистрации?
Это было решено. Spinfinity — это законно
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, sz6bmd9zbm, за ваше подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
