Spinfinity Casino - Счет игрока и выигрыши аннулируются после попытки вывода средств.

Я буквально потратил тысячи долларов в казино Spinfinity. Намного больше, чем мне следовало бы иметь, учитывая то, что происходит сейчас. После инициирования банковского перевода для вывода моего выигрыша в размере 621 доллара. Сначала они просят меня подтвердить кредитную карту и лицензию и прислать что-нибудь, подтверждающее мой адрес. Я все это сделал. Затем они вернулись и сказали мне, что мне также нужно подтвердить три другие кредитные карты, двух из которых у меня больше нет, и еще один адрес, по которому я больше не живу.

Ни одна из этих кредитных карт не была связана с учетной записью Spinfinity, на которой я выиграл, это была старая учетная запись, которая у меня была на одном из их дочерних сайтов SlotsNinja.

Когда я спросил их, как мне проверить адреса, по которым я не живу, и кредитные карты, которых у меня больше нет? В ответ они пошли к эмитенту и попросили подтвердить, что у меня когда-то была эта карта. Поскольку я уже знаю, что это невозможно, я даже не стал продолжать дальше. Эти ребята - мошенники. Они пытаются максимально затруднить получение моих денег в надежде, что я сдамся.

Но то, что они сделали дальше, просто преступно. Они аннулировали мой аккаунт и мой выигрыш. Тамошний представитель мне сказал, что моего счета и баланса не существует.

К сожалению, у меня есть вся цепочка электронных писем, подтверждающая, что я выиграл эти деньги, и практически все доказательства их халатности. Почему такая компания имеет рейтинг 9,4? Это кажется ужасно подозрительным, я знаю, что я не первый человек, у которого возникла такая проблема.

Они берут на себя нулевой риск, выплачивая мой выигрыш, но действуют так, как будто делают это из соображений безопасности. Для чьей безопасности? У них есть множество документов, подтверждающих, что я тот, кем себя считаю. У них есть выписка с моего банковского счета, моя карта Visa, с помощью которой я платил на их веб-сайте, и моя лицензия. Если подумать, 6 или 7 тысяч, которые я потратил на их сайте, получить 600 долларов было бы намного проще. Не тот случай.

Дорогая jenwing116,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, однако я считаю, что казино не должно запрашивать проверку несуществующих кредитных карт, которые не использовались в их казино, или старых адресов.

Правильно ли я понимаю, что вы предоставили необходимые документы для проверки вашего текущего адреса и кредитных карт, которые вы использовали в этом конкретном казино? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали учетную запись в этом казино и есть ли у вас электронное письмо с подтверждением этого?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил свою кредитную карту, использованную для покупки, которая привела к выигрышу. Я дал им выписку из банка с указанием моего адреса. Я также дал им свою лицензию. Они вернулись с еще тремя кредитными картами, чтобы я мог проверить, двух из которых у меня больше нет. Эти карты уже давно не активны и никогда не использовались на Spinfinity. Они использовались на дочернем сайте игровых автоматов Ninja. Когда я спросил, как можно проверить адрес, по которому я не проживал год, и две кредитные карты, которых у меня больше нет, они ответили, что они должны пойти к эмитентам карт и попросить их написать письмо, в котором говорилось, что я Раньше у меня были эти кредитные карты... Это уже перебор. Такое ощущение, что они не хотят давать мне деньги. Потом они аннулировали мой аккаунт. Я стал с ними болтать, потому что сразу понял, что они вели себя сомнительно, что, вероятно, и стало причиной закрытия моего аккаунта, тем не менее, это мои деньги, и я считаю это кражей. Для меня удивительно, что люди продолжают заниматься бизнесом, придерживаясь такой практики. Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать.

Большое спасибо за ответ, jenwing116. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

На самом деле, я думаю, это уже не имеет значения. Они были достаточно любезны, чтобы пополнить мой счет на 200 долларов, что мне кажется очень интересным, потому что им не требовалась проверка старых кредитных карт и старых адресов, чтобы внести это возмещение на мой счет? Так что это полностью показывает, насколько они на самом деле теневые. Но как бы то ни было, теперь, когда они вернули мои депозиты (не считая депозита в размере 74,00, который я тоже внес — прикиньте), получение моих денег кажется безнадежным делом. Для меня безумие, что у них такой отличный рейтинг, но я предполагаю, что это потому, что они пишут фальшивые отзывы.

Правильно ли я понимаю, что вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?

Ну, я и так тону в административных задачах, и все мои данные, такие как информация о кредитной карте и выписка по счету, находятся в этой информации, которая пересылалась туда и обратно в эти казино по электронной почте (самая небезопасная платформа из всех существующих). Вот вам и «безопасность игроков», которую они любят использовать в качестве опоры.

Я связался с управлением по азартным играм Кюрасао и, к сожалению, хочу подать еще одну жалобу. Я, вероятно, сообщу и об этом втором инциденте. Это крайне несправедливая деловая практика, и хотя я ничего не знаю о законах других стран, я знаю, что здесь, в США, у нас есть определенные меры защиты, когда дело доходит до покупок через Интернет. Было бы интересно узнать, как мой банк отреагирует на такого рода гнусную торговлю, учитывая имеющиеся у меня доказательства и защиту, предоставляемую держателям карт Visa.

Благодарим вас за любую помощь или рекомендации, которые вы можете предоставить.

Короче говоря, нет, я не хочу отказываться от этого. Я просто хочу, чтобы кто-нибудь связался с ними, а затем, когда они начнут излагать свою точку зрения, и мне нужно будет подкрепить свою точку зрения, тогда я сделаю все, что вам нужно, но административная нагрузка на этом этапе непосильна и быстро становится бесполезной. усилие. У вас есть вся необходимая информация, чтобы подойти к ним и услышать, что они говорят. Можем ли мы начать с этого?

Я могу и предоставлю вам все электронные письма, которые совпадут или не совпадут с тем, что в них говорится. Каждый раз, когда вы обращаетесь за поддержкой, это кто-то другой, поэтому все электронные письма будут не по порядку... и просто пересылать их немного утомительно... конечно, это не все в одной цепочке. Имена и люди каждый раз разные. Это обычная тактика этих казино.

Но, возможно, вы захотите начать с вопроса, как им удалось вернуть часть моего депозита, но не мой выигрыш? Справедливый вопрос, правда?

Я отправил вам несколько цепочек электронных писем, подтверждение моего приза, и могу отправить вам все депозиты, которые я сделал в сентябре. Вам понадобится что-нибудь для этого? Боюсь, чем дольше мы будем ждать, тем труднее будет.

Хорошо, я предполагаю, что вы хотите получить остальную часть своего выигрыша, хотя ранее вы указали, что удовлетворены возвратом депозита. Это верно?

Это верно

Большое спасибо, jenwing116, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jenwing116,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы уточнить спорную сумму? Вы упомянули, что что-то вернули – какая на данный момент сумма спора?

Что касается адреса и способов оплаты, используемых в другой учетной записи в дочернем казино, к сожалению, если казино входит в ту же группу или управляется той же компанией, они имеют доступ к данным дочернего казино. И если у них есть подозрение, что их Условия использования могли быть нарушены ранее в дочернем казино, понятно, что они захотят это проверить. Другой физический адрес (очень маловероятно, что казино изменило бы что-либо в вашем адресе в учетной записи дочернего казино) или разные используемые способы оплаты могут указывать на нарушение или невозможность прохождения KYC. Поэтому они пытаются проверить ваши данные.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinfinity Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Spinfinity !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыши были конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет Бранислав и jenwing116, этот выглядит очень сочно. Позвольте мне пробежаться по тому, что я вижу здесь.

Возвращаясь к 12 сентября, был запрошен запрос на вывод средств на сумму 646,21 доллара США. Впоследствии в этом было отказано, поскольку отсутствовали подтверждающие документы, необходимые для обработки запроса на выплату. Здесь все в порядке, никаких проблем.

Документы вроде бы были получены и 13-го, и 14-го числа, однако возник вопрос, почему фамилия в вашем аккаунте в Spinfinity менялась несколько раз. Это вызывает тревогу в любом казино, которое вы посещаете.

После некоторого общения с игроком, или, по его собственным словам, она «наболталась» с нами, что, по сути, в данном случае стало провалом игрока. Игрок призналась, что вернула тысячи долларов в другом онлайн-казино, не входящем в нашу группу, хвастаясь возвратным платежом и используя это как рычаг угрозы. Счет игрока был практически подтвержден, казалось, нам нужен был всего лишь один документ, и кешаут для нее был готов. К сожалению, из-за следующего хвастовства нашей кассе пришлось задуматься над данной угрозой и отреагировать соответствующим образом...

Игрок заявил...

«В итоге мне пришлось вернуть тысячи долларов казино Luckyland. Они были недовольны, но мой банк любит возвращать деньги казино, которые не платят за выигрыш... Так что в ваших интересах разобраться с этим, или я просто сниму с вас деньги». верните все деньги, которые я потратил на сегодняшний день в вашем казино, чтобы выиграть эти 600 долларов».

Как мы теперь видим, у этого игрока уже были случаи возвратных платежей, и он явно является клиентом с высоким риском для любого онлайн-казино. В результате этого было принято решение вернуть игрокам депозиты и обеспечить соблюдение запрета. Это было сделано не для того, чтобы избежать выплаты небольшого выигрыша, а в целях безопасности казино. После этой очень явной угрозы стало ясно, что если бы выигрыш в размере 646 долларов был выплачен, из-за отношения и поведения игроков казино было ясно, что намерение было, согласно которому депозиты будут возвращены независимо от того, в какой момент времени они будут возвращены. более поздняя дата.

Различные данные одного и того же игрока в двух учетных записях стали причиной того, что игрока спросили о картах и адресах для проверки в разных казино. Понятно, что люди переезжают или имеют просроченные кредитные карты, но в рамках KYC мы должны гарантировать, что все в порядке, поскольку мы несем ответственность перед нашими клиентами.

В любом случае, это была бы проигрышная ситуация для казино: если бы мы выплатили выигрыш, мы бы получили уведомление о возвратных платежах в дальнейшем, так что игрок со временем уйдет со своими депозитами (2065 долларов США) И выигрышем. сумма (646 долларов США). Поэтому было принято оправданное решение вернуть только депозиты и закрыть счет игрока из-за риска, который представляет этот игрок, а также из-за ее любви к возврату депозитов в онлайн-казино.

Принимая во внимание все вышеизложенное, решение казино не изменится и дальнейших действий по данной жалобе не будет. Игрок заявляет, что у него есть копии сообщений, как и у нас. Все это записывается как для нашей безопасности, так и для безопасности игроков на случай необходимости, как, например, в этой ситуации. Запрет действует бессрочно во всех наших дочерних казино и в будущем.

Хорошо, что вам здесь не хватает, так это то, что они попросили меня подтвердить карты, которых у меня больше нет, и адрес, по которому я больше не живу. Я дал им все необходимое, и они продолжали приходить с новыми кредитными картами для проверки, которые даже не использовались в этом казино. Они не собирались платить, потому что каждый раз, когда я удовлетворял их, им требовалось от меня что-то еще. Сначала нужно было подтвердить только одну кредитную карту, которая затем превратилась в 4. Когда я понял, что они не собираются мне платить, именно тогда я стал болтливым. Все эти казино одинаковы – чертовски теневые.

В США нет другого бизнеса, который счел бы нормальным не платить кому-то только потому, что он/она стал болтливым. Кроме того, у них не было проблем с возвратом моих депозитов, так почему же им было так сложно проверить, чтобы затем развернуться и внести деньги на мой счет. Тот факт, что они это сделали, доказывает, что они просто доставили мне неприятности. Если все, что вы собираетесь сделать, это поклониться всей их хитрости, то это пустая трата времени.

В этом случае вам не хватает того, что вы угрожали связаться с вашим банком и вернуть платеж. Это огромный красный флаг здесь.

Как казино, мы были более чем готовы выплатить ваш небольшой выигрыш после того, как ваша учетная запись будет подтверждена, но вместо этого мы вернули большую сумму, чтобы вы не могли вернуть этот платеж после того, как мы выплатили ваш выигрыш. Без подтверждения вашей учетной записи мы окажемся в сложной ситуации. Другие вещи были поставлены под сомнение, поскольку ваша фамилия и адресные данные были изменены, поэтому нам нужно было проверить всю вашу активность, чтобы мы знали, что правильно. Когда вы подтверждаете свою учетную запись у нас, она применяется ко всем казино в группе, поэтому вам не придется делать это снова в будущем, если ваша учетная запись останется открытой.

К сожалению, здесь больше ничего нельзя сделать. Депозиты были возвращены, а счета закрыты у всех брендов.

Спасибо, команда Spinfinity Casino, за ваш ответ и разъяснения.

Однако если игрок упомянул о чарджбеках только в случае, если казино не выплатит ему выигрыш, не платить их не имеет смысла. С другой стороны, опасения казино по поводу возможных возвратных платежей и сомнения по поводу «переменных» персональных данных игрока имеют место быть.

Но если бы игрок мог полностью подтвердить свою личность, предоставив казино упомянутый недостающий документ, и казино выплатило бы спорный конфискованный выигрыш, у него не было бы оснований запрашивать возвратный платеж. Кроме того, если я не ошибаюсь, банк, инициирующий процесс возврата средств, должен также выяснить этот вопрос и обстоятельства с получателем платежа(ов). Это означает, что при наличии достаточных доказательств от получателя (подтверждения об остатке баланса игрока/успешном выводе средств) в возвратном платеже может быть отказано. Поправьте меня, если это неверная информация.

Как вы упомянули, здесь речь идет о «сочном». Поэтому я также обсужу этот случай внутри команды и поделюсь результатами обсуждения здесь как можно скорее.

Дорогая jenwing116 ,

Можете ли вы предоставить нам объяснение изменения вашей фамилии и физического адреса?

Было бы приемлемо, если бы вы переехали и сменили адрес, это вообще не проблема, но представитель казино заявил, что в вашем аккаунте неоднократно менялась фамилия. Как его изменили и почему? Как вы себе представляете свою проверку после этих изменений и нестыковок?

Если казино пересмотрит свое решение и выплатит ваш выигрыш, как оно может быть уверено в этом после вашей угрозы о возвратном платеже и информации о том, что вы уже сделали это в другом казино (во всех онлайн-казино это строго запрещено, а это означает серьезное нарушение Условия) вы все равно не будете запрашивать возврат платежа?

Привет, Бранислав! Сумма, которую преследовал игрок, составила 621 доллар, сумма, которую мы вернули, составляет 2065 долларов, что больше суммы выигрыша. Я думаю, игрок должен быть доволен такой ситуацией?

Банки, как правило, не подвергают сомнению возвратные платежи на игровых сайтах, это слишком легко сделать для игрока, поэтому мы приняли решение отменить выигрыш и вернуть депозиты после того, как игроки хвастаются возвратом средств у другого бренда.

Я думаю, что «переменные личные данные» были сглажены. Это больше не проблема, но в то время это поднимало флаги.

Уважаемая команда казино Spinfinity!

Спасибо за разъяснения и дополнительные пояснения.

Мне искренне жаль. Судя по информации, предоставленной игроком в теме (например - " потратил тысячи долларов в казино Spinfinity " и информации о других платежах, полученных или неполученных от казино...) и нескольких последних постах, это не было до конца ясно, что все депозиты были полностью возвращены. В любом случае, да, я мог бы попросить разъяснений - моя ошибка.

Если все вклады возвращены, думаю, решать уже нечего, и не надо с этим тянуть.

Дорогая jenwing116 ,

Извините за недопонимание и дополнительные вопросы. Вероятно, сейчас они неактуальны.

Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема решена (получение суммы, превышающей оспариваемую, возвращается на ваш способ оплаты), и мы можем считать ее закрытой?

Означает ли та часть вашего последнего сообщения, что « у них не было проблем с возвратом моих депозитов », все ваши депозиты были полностью и успешно возвращены?

Вы вернули мои депозиты на общую сумму около 200 долларов. Именно эти депозиты привели к росту на 600 долларов. Я думаю, у вас там есть лишний ноль. Вы не вернули мне на счет 2к. Это ложь. Вы действительно думаете, что мне нравится тратить время на погоню за деньгами и подачу жалоб. Докажите это. Позвольте мне увидеть транзакцию, показывающую, что вы внесли 2 тысячи на мой счет, и я с радостью откажусь от всего этого и удалю все негативные комментарии, чтобы ваша репутация оставалась безупречно чистой. Но до тех пор я не откажусь от этого. Теневой бизнес необходимо остановить.

И если Casino Gurus действительно верит, что вы по доброте душевной только что сбросили на мой счет 2 тысячи, то мой ответ: вы все вместе лежите в постели, и это огромная трата моего времени.

Мне не нужна помощь казино-гуру, чтобы вернуть свои деньги, у меня достаточно ресурсов, чтобы справиться с этим самостоятельно. Я решил, что сначала попробую соответствующие каналы, чтобы иметь возможность сказать, что я проявил должную осмотрительность и дал вам возможность поступить правильно и выплатить мне мой выигрыш, прежде чем передать его властям и уведомить свой банк. Вы знаете, что это США, и возвратные платежи Visa реальны. Их слишком много, и вы обанкротитесь. Удачи!

Также мне нравится комментарий об этом игроке: «Высокий риск». Да, я подвергаюсь высокому риску из-за того, что разоблачаю вашу теневую деловую тактику... но это также забавно, потому что, очевидно, именно ВЫ подвергаетесь высокому риску. Я дал тебе около 5 тысяч, а ты такой жадный, что не смог расстаться с 621 долларом. Вы пожалеете, что только что не заплатили мне эти жалкие 600 долларов. Но на данный момент дело уже не в деньгах, а в том, чтобы больше не обворовывать невинных людей. Скатертью дорога!

Поскольку возмещение в размере 200 долларов от вашего учреждения поступило непосредственно на мой банковский счет, после того, как мне сказали, что вы закрыли мой счет и забрали мой выигрыш в размере 600 долларов, вы доказали мне и всем остальным, что я предоставил достаточное подтверждение. Если, возможно, меня не проверили, значит, вы нарушили правила KYC (ЗНАЙТЕ СВОЕГО КЛИЕНТА). Так какой же это?

Дорогая jenwing116 ,

Спасибо за ваш ответ и мнение.

Извините, но после разъяснений, предоставленных представителем казино, и еще раз просмотрев их посты, стало понятно, как это было объяснено в прошлый раз, поскольку раньше это было неясно и подробно не указано. Однако на мои вопросы было бы достаточно ответить 2 раза «Нет» и добавить только первое предложение из ваших последних 4 сообщений. Остальное в принципе не имеет значения или повторяется.

Нам сообщили, что для прохождения KYC не хватает одного документа — это означает, что ваша проверка не была завершена. Кроме того, если вы пригрозили казино возвратными платежами и сообщили ему, что в прошлом вы успешно производили возвратные платежи, это, вероятно, было основной причиной, по которой произошли все последующие события. Возвратные платежи означают серьезное нарушение Правил и условий во всех онлайн-казино.

По нашему опыту, онлайн-казино не любят угроз, и во многих случаях они дают прямо противоположный эффект по сравнению с желаемым прогрессом. Поэтому, а также на будущее, я бы настоятельно рекомендовал вам изменить способ общения и решения проблем. После возврата платежей вы даже можете столкнуться с проблемами в других онлайн-казино, поскольку многие из них используют одни и те же базы данных игроков «высокого риска».

« Мне не нужна помощь гуру казино, чтобы вернуть свои деньги, у меня достаточно ресурсов, чтобы справиться с этим самостоятельно».

Итак, самый важный вопрос, прежде чем, возможно, приступить к делу:

Хотите ли вы, чтобы я продолжил рассмотрение вашей жалобы или нет, и я могу считать ее закрытой?

Мой коллега задал вам тот же вопрос, но в другой формулировке. Обратите внимание, что это также приводит к ненужному затягиванию процесса.

Я просто хотел бы внести поправку в то, что игрок, кажется, утверждает, что мы недавно положили 200 долларов на ее счет, но это не так. Все возвраты средств на этот счет были обработаны 15 сентября 2023 г.

Счет игрока закрыт из-за угрозы возврата платежа, депозиты возвращены, в результате игрок также не получит сумму выигрыша, и дело закрыто.

Благодарим вас, команда Spinfinity Casino, за ваш ответ и дополнительные разъяснения.

Подождем ответа жалобщицы, потому что дальше решать ее без ее подтверждения не имеет смысла. Кроме того, если я правильно понял, она упомянула, что наша помощь ей больше не нужна.

Однако, если она решит, что хотела бы продолжить, ее попросят предоставить подтверждающие доказательства ее утверждений.

Дорогая jenwing116,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Большое спасибо команде Spinfinity Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru