Игрок из Испании лишился доступа к своему аккаунту после получения по электронной почте подтверждения одобрения документа для вывода. Несмотря на смену пароля, она не может войти в систему и вывести свой выигрыш в размере €2414.
С тех пор, как они отправили мне электронное письмо, в котором они наконец одобрили все мои документы для вывода средств, я не смог получить доступ к своему счету, я сменил пароль, но все равно безуспешно. Похоже, что после проверки всего они не хотят, чтобы я снял свои честно заработанные €2414.
Дорогой yrdujvggdhg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ваше сотрудничество важно для нас, поскольку оно позволит нам тщательно расследовать ситуацию и как можно скорее найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Заранее спасибо за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино 25 февраля и играл только в слоты. Мои выигрыши были без бонусов, в общей сложности с момента регистрации я едва внес 100 евро, и мне повезло выиграть 2414 евро. Но я потратил около недели на отправку документов для проверки, чтобы я мог вывести все деньги. Но так получилось, что когда они проверяют документы, я внезапно не могу получить доступ к своему счету, потому что он говорит, что учетные данные для доступа неверны. Я все время использовал один и тот же адрес электронной почты и пароль, и это не создавало мне никаких проблем. Но вдруг это происходит. Я изменил разговор, и когда я ввожу новый пароль, я получаю то же самое сообщение: учетные данные для доступа неверны или ОТСУТСТВУЮТ!! С тех пор я отправляю электронные письма в службу поддержки клиентов, спрашивая, что случилось и как это можно решить. И до сих пор они мне не ответили.
Привет, yrdujvggdhg,
Спасибо за ваш ответ и более подробную информацию о вашей ситуации.
Не могли бы вы любезно переслать электронное письмо, которое вы получили при регистрации учетной записи, а также то, в котором казино подтвердило вашу верификацию? Они могут предоставить важные детали, которые помогут прояснить ситуацию. Пожалуйста, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
Да, конечно, я отправлю его прямо сейчас.
Я только что отправил им следующее электронное письмо и жду, что они ответят, но ответ не выглядит многообещающим.
Я получил ваш ответ (изображение), и в ваших условиях не упоминаются никакие штрафы. Они говорят, что рассмотрят и проверят данные, чтобы подтвердить подлинность владельца карты (изображение).
Я также добавил URL-адрес положений и условий, чтобы можно было увидеть, совершаются ли против меня какие-либо злоупотребления с целью помешать мне вывести 2414 евро.
https://www.spingenie.es/terms/
Всем привет,
Я проверил ваш счет и обнаружил, что при внесении депозита использовался сторонний способ оплаты, что является нарушением наших положений и условий. Наши положения и условия гласят:
7.6 - Мы можем аннулировать все выигрыши, если ваше имя не совпадает с именем на кредитной карте, которую вы используете. В таких обстоятельствах мы также можем запросить у игрока необходимую документацию, чтобы мы могли провести необходимые проверки личности с нашей стороны, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Бремя доказательства того, что у игрока были необходимые полномочия для продолжения транзакции, всегда должно лежать на игроке.
8.12 - Перед обработкой любого вывода ваша игра будет проверена на предмет нарушений Условий и положений/бонусной политики и проверок ответственной игры. Если мы считаем, что произошло нарушение Условий и положений, или если у вас есть другая учетная запись, ограниченная из-за наших инструментов/процедур ответственной игры, мы оставляем за собой право удержать любой вывод и/или конфисковать все выигрыши и бонусы. Любой контакт с нами, поздравляющий вас с любым выигрышем, не означает, что выигрыш является законным и что бухгалтерский отдел рассмотрел бонусную политику или нарушения.
https://www.spingenie.es/terms/
Я вижу, что вы связались с нашей службой поддержки по этому вопросу, и вам сообщили, что в связи с данным нарушением доступ к аккаунту ограничен, а выигрыши со счета удалены.
Спасибо за понимание.
Привет, yrdujvggdhg,
Спасибо за ваши обновления.
Не могли бы вы подтвердить, верно ли заявление казино о депозите третьей стороны? Вы использовали платежный метод, который не был зарегистрирован на ваше имя при внесении депозита?
Заранее благодарю за ответ.
Всем привет.
Мой внук, с его согласия, разрешил мне делать такие вклады с его кредитной карты, так как у меня ее нет. У меня есть только банковская книжка.
Насколько я понял, если это родственник более чем первой степени, то это допустимо. Я также отправил разрешение, скачанное со Spingenie, заполненное от руки и подписанное мной и моим внуком.
Привет, yrdujvggdhg,
Благодарим Вас за разъяснения и разъяснение ситуации, связанной с использованием кредитной карты Вашего внука.
Однако я должен любезно указать, что использование стороннего способа оплаты — даже с согласия члена семьи и даже если вы предоставили форму авторизации — как правило, не допускается большинством онлайн-казино. В положениях и условиях четко указано, что имя владельца счета должно совпадать с именем в используемом способе оплаты. Это стандартная мера безопасности, требуемая как казино, так и финансовыми правилами.
Я буду рад дождаться вашего подтверждения.
Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
