Игрок из Швеции сообщил, что казино не отвечает на проверку счета, несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы. Казино ответило на жалобу, заявив, что учетная запись была проверена сразу после подачи жалобы. Игрок не ответил, чтобы подтвердить, решена ли проблема. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока.
Казино никогда не отвечает на электронные письма или в чат. Просит верификацию. Документы поданы, но ничего не происходит
Дорогая Sussie59,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет,
Я проверил учетную запись и увидел, что она была подтверждена сразу после того, как вы отправили эту жалобу.
Мы очень сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вам причинить.
Спасибо за понимание
Спасибо за ответ представителю SpinGenie Casino.
Дорогая Sussie59,
Не могли бы вы сообщить, нужна ли вам дополнительная помощь? Пожалуйста, дайте мне знать. Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
