Spinia Casino - Верификация игрока зависла

Я уже играю дольше года. Я был проверен на 100%. И я сделал несколько вкладов здесь в течение года.

Теперь я хочу обналичить 3000 евро, они просят удостоверение личности, банковские выписки и подтверждение адреса.

Поэтому я отправляю им свои банковские выписки по этому заявлению, вы также видите подтверждение адреса, и я отправляю свою личность. Я сделал это пару недель назад, потому что пару недель назад я тоже выиграл, но потом я расстроился и разыграл победу.

Затем я получил электронное письмо, в котором мои документы были получены, так что теперь, через пару недель, я снова играю и выигрываю, поэтому хочу снять деньги. И тут вдруг пришло письмо, что мои документы не одобрены.

Что не так со всеми этими онлайн-казино, которые играют в эти игры с клиентами.

Я надеюсь, что вы, ребята, можете помочь мне снова

Привет Бенни,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinia. Я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Использовали ли вы какой-либо новый способ оплаты с момента последнего снятия средств? Когда в последний раз казино отвечало и что это было? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса в казино?

Уточняло ли казино, почему они запросили другие документы - если с ними были какие-то проблемы или они были недостаточно заметны, т.е.?

Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Нет, я всегда использую свой банк для внесения депозита, а не какой-либо другой метод депозита.

Они не сказали мне, почему доказательство адреса не было хорошим. Это стоит на моих банковских выписках, что более надежно, чем мои банковские выписки, которые я должен отправить им в любом случае внезапно. И для подтверждения адреса я попробовал налоговое письмо, которое также не было одобрено. Это так странно, что мне приходится вдруг все это доказывать. Когда я хочу обналичить небольшую сумму.

Они должны договориться об этом с клиентами до первого депозита.

Сначала все проверили, потом пополняли, а потом играли.

Я выиграл в казино Holland 70k, казино с голландской лицензией пару недель назад. Оплатили за 3 дня. Вот как это должно быть.

Я не использовал сумму бонуса спины, чтобы играть во все это.

Спасибо Бенни за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Привет, Бенни,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Spinia Casino, не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы вызывают проблемы и какие шаги должен предпринять игрок для успешной проверки своего аккаунта?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет,

Процесс верификации обязателен для всех игроков.

К сожалению, игрок отказался понимать, что мы не можем принять подтверждение адреса старше 3 месяцев. Документ от 13 октября был загружен 23 января.

Мы также проинформировали игрока о нашем решении по электронной почте.

Более того, мы не можем согласиться с заявлением игрока о том, что аккаунт был полностью верифицирован на момент запроса на вывод средств.

Мы все еще ждем подтверждения адреса от игрока, чтобы продолжить проверку.

Спасибо.

Привет, казино Spinia,

Большое спасибо за предоставленное объяснение.

Понятно, что документы не могут быть старше 3 месяцев. Не могли бы вы предоставить нам несколько примеров/типов документов, которые вы можете принять в качестве подтверждения адреса?

Привет Бранислав,

Буквально это может быть любой счет за коммунальные услуги, мы можем принять даже уведомление о штрафе или выписку из банка.

Но мы не можем принять один и тот же документ для разных целей, например, выписка из банка не может быть принята одновременно в качестве подтверждения депозита и подтверждения адреса.

Спасибо.

Спасибо, Спиния, за информацию. Теперь нам это более понятно.

Дорогой Бенни,

Если вы связываетесь с представителем казино по электронной почте, я рекомендую вам следовать их инструкциям. Более подробные пояснения и требования, необходимые для успешной проверки, вы можете увидеть выше.

Проверка личности — один из самых важных процессов в каждом казино, и вам потребуются ваше терпение и помощь в решении вашей проблемы. Я искренне надеюсь, что вы сможете предоставить казино вышеупомянутые документы. Тогда процесс должен двигаться вперед.

Сообщите нам, пожалуйста, в случае каких-либо успехов после отправки всех необходимых документов в казино. Мы с нетерпением ждем новостей от вас в ближайшее время.

Дорогой Бенни,

Ощутили ли вы какой-либо прогресс в решении вашего вопроса? Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Привет,

Пока ничего не загружено.

Большое спасибо за обновление.

Дадим игроку несколько дней. Если он не ответит, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Уважаемая команда Spinia Casino,

Большое спасибо за предоставленную информацию и сотрудничество.