Выход игрока из Германии приостановлен из-за внесения депозита третьей стороной. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет, я (Giannoula зарегистрировался в spinia) Моя учетная запись..мы играли вместе с моим мужем (ANTONIOs) и я ... Он производил платежи со своей учетной записи (онлайн-банкинг) ,, до тех пор, пока мы потеряли SPINIA, не заинтересованные в том, что деньги происходят от другого имени ... с радостью взял это, пока вы проигрываете ...
Теперь, в пятницу, мы попробовали еще раз и сыграли 370 евро маленькими шагами. 3X100 евро и 70 евро снова переведены со счета моего мужа в spinia ... Почти в конце удачной серии мы отыграли немного денег, которые были потеряны. ...
И вдруг эта сумма в 600 евро не выплачивается, потому что депозит исходит от другого имени (депозиты также с удовольствием брали с другого имени, так что мой муж ... это тоже неправильно, или? Обратитесь за помощью
Дорогая Джаннулла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.spinia.com/terms-and-conditions:
« Казино Spinia не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета; Казино Spinia также не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино? Правильно ли я понимаю, что аккаунт в казино зарегистрирован на ваше имя?
Технически на этапе пополнения счета очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно выполняется при запросе на снятие средств. Таким образом, игрок обязан использовать только разрешенные способы оплаты.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, большое спасибо за быстрый ответ ... так я правильно понимаю депозиты от мужа будут возвращены ??? который отправился в Спинию? На весь период или только с этой пятницы? Спасибо за быстрый ответ.
нет, у моего мужа нет аккаунта в Спинии, был бы рад открыть его (мы игроки), если Спиния проявит к нам доброжелательность и вернет деньги
да, аккаунт Spinia был моим
Здравствуйте, дорогая петронела ... Я ответила, вы поняли ??
Большое спасибо, Джанна, за ваш ответ. К сожалению, все потерянные вклады исчезли, единственный вклад, на который будет иметь право ваш муж, - это последний, который принес прибыль.
«Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета; Spinia Casino также не несет ответственности за любые потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц».
Если ваш муж желает открыть счет в этом казино, я настоятельно рекомендую сначала сообщить о возможности в службу поддержки. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Здравствуйте, Петронела ... Этот депозит еще не поступил (понедельник, 14.06.)
Мой муж захочет открыть счет в Spinia, только если казино проявит добрую волю и одобрит возврат средств на его счет игрока в соответствующей сумме, только тогда ... не могли бы вы прояснить это, пожалуйста, спасибо за ваши усилия .. хороший день. ...
Дорогая Джанна,
Пожалуйста, поймите, что не мне решать, будет ли ваш муж после внесения депозита на ваш счет иметь право открыть свой собственный счет в казино. Если он желает открыть счет в этом казино, я настоятельно рекомендую сначала сообщить о возможности в службу поддержки.
Я люблю делать ...
еще один вопрос ..
когда следует вернуть сумму?
на что имеет право мой муж ..
итак последний депозит.
Последний депозит, с которого был накоплен выигрыш, подлежит возврату. Получили ли вы какие-либо приблизительные сроки от казино или инструкции, если для обработки возврата необходимы какие-либо документы? Вы связались с казино?
Привет, нет, они удалили мою учетную запись .. нет с ними связи?
Разве это не возможно автоматически?
(возврат)?
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми
Большое спасибо за вашу помощь
Я пришел в клуб, который только грабит людей ..
Пожалуйста, также сообщите другим людям, что вы держитесь подальше от этого казино.
Я перестаю раздражать меня, это слишком дорого обходится мне снова спасибо тебе, ты молодец
Новости пришли сегодня после того, как я связался (spinia)
для возврата последнего платежа полученной прибыли экспресс "этот возврат также недоступен (причины известны)
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Привет, Петронела только что отправила вам электронное письмо от spinia ... Вы также можете увидеть мое сопроводительное письмо ...
Ты достал их??
Giannoula K ***
Чт, 17.06.21 13:51
Я прошу вернуть последний депозит на ваш
казино ... тот, кто получил прибыль, так что 100 евро пожалуйста
Свяжитесь со мной, чтобы получить дополнительную информацию. Команда Casino Guru имеет
Это также подтверждает, что это связано со мной, с уважением, Каравели.
Giannoula ***
**************
Дорогая Петронела, я отправила это Спинии, вы видели это в электронном письме ??
Затем пришел этот ответ, который я также отправил вам по электронной почте
Что еще написать ????
Да, я это видел.
Я считаю, что возврат должен быть отправлен на карту, с которой был отправлен депозит, а не на вашу карту. Не могли бы вы подтвердить, что ваш муж не получил возмещение? С нетерпением жду Вашего ответа.
У меня нет аккаунта. Уважаемая петронела. Платежи поступили от моего мужа ... (спинии не видно ??? Однозначно или ... ??? Значит, вы должны вернуть ему эти деньги ... С уважением, я написала обоими именами (E -mail) этим мошенникам Реальный В чем ваша проблема (SPINIA)
Мой муж до сих пор не получил никаких денег (т.е. последний депозит), из которых прибыль (100 евро) не была возвращена на его счет до сегодняшнего дня.
Большое спасибо, Джанна, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Джанна,
Я просмотрел ваше дело и электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Spinia Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино Spinia ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Приятно, что у вас все еще есть надежда, что Спиния свяжется с вами ..
Я в это не верю ..
и, надеюсь, многие люди оставят свои деньги этим преступникам ...
и я очень рад, что они получили отрицательную оценку ..
Не может ли государство что-нибудь сделать, чтобы положить конец таким казино?
Привет, Джиана,
Может быть довольно сложно следить за деятельностью казино с международной лицензией. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер