Игрок из Германии внес 31 евро и сделал ставку на эту сумму, прежде чем запросить вывод 150 евро, но обнаружил, что его счет был заблокирован без предварительной проверки KYC или объяснения причин. Он не может пользоваться услугами казино, хотя и не принимает никаких бонусов.
Здравствуйте, позавчера я внес 31 евро и после того, как отыграл эту сумму около 10 раз, запросил вывод 150 евро. Сегодня увидел, что мой аккаунт заблокирован. Поддержка написала в чате: Спасибо за ожидание, примите во внимание, что согласно решению администрации казино вы больше не можете пользоваться нашими услугами.
Я играл без бонуса. Это был мой первый депозит на Spinight, и я никогда раньше не играл на этом сайте. Они не запрашивали верификацию KYC.
Дорогой garryjam95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Я играл в блэкджек и баккара, но я не имею в виду живую версию, а скорее мгновенные игры. Кроме этого, я пока не получил никакой дополнительной информации от казино.
Большое спасибо, garryjam95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо garryjam95 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Spinight Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы можем подтвердить, что этот вопрос был передан на внутреннее рассмотрение.
Когда появятся обновления, мы опубликуем их здесь.
С уважением,
Команда Spinight
Дорогой Пол,
Мы отправили вам электронное письмо,
Ждем ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinight
Добрый день,
Я не получил ни письма, ни выплаты. Более того, аккаунт все еще заблокирован.
Уважаемый garryjam95, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый garryjam95, я не получил ответа на свои запросы от представителя казино. Я дам им еще 7 дней на ответ. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
