Игрок из Германии сталкивается с проблемами в нескольких казино, управляемых одним и тем же оператором, где его самоисключенные счета, включая Spinight, были повторно открыты без его согласия. Он запросил повторное исключение, но не получил никакого ответа, что позволило ему продолжать вносить депозиты, несмотря на то, что он ранее информировал операторов о своей игровой проблеме.
Привет,
В настоящее время у меня есть несколько открытых жалоб на казино, управляемые тем же оператором. Мои счета были повторно открыты на нескольких сайтах казино после того, как я уже самоисключился без каких-либо действий с моей стороны. Это также было в случае со Spinight, где я уже закрыл свой счет 31 декабря 2024 года, но он был автоматически повторно открыт в течение последних нескольких недель. Я даже получил бонусные предложения от сайтов, где счета были повторно открыты, и именно так я узнал об этом.
Я запросил повторное исключение, но пока не получил никакого ответа от казино. Мой счет остается открытым, и я могу продолжать вносить депозиты. Я уже сообщил операторам о своей проблеме с азартными играми, когда изначально запросил самоисключение, но мои счета были повторно открыты как минимум на 8 сайтах казино этой компании.
Подобное никогда не должно происходить, особенно если ответственные лица знают о существующей игровой зависимости.
Заранее большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@spinight.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был восстановлен? Можете ли вы переслать мне запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Мой аккаунт, должно быть, был повторно открыт где-то на второй или третьей неделе января, так как аккаунты на нескольких других сайтах были повторно открыты в то же время. Однако я не замечал этого на Spinight до середины февраля. После повторного открытия я пытался закрыть все свои аккаунты на 8 или 9 сайтах, управляемых этим оператором, что иногда происходило относительно быстро, а в других случаях не происходило вообще до настоящего момента. Spinight Casino снова закрыло мой аккаунт вчера.
Я перешлю вам все соответствующие письма, спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо за ваш ответ, lolseinsohn. Не могли бы вы уточнить сумму спора (€210)? Удалось ли вам внести эту сумму после того, как ваш счет был повторно открыт?
Обращались ли вы в казино по поводу возврата этого(их) депозита(ов)?
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ!
Я внес в общей сложности 210 евро после того, как мой счет был повторно открыт без моего ведома. Ни одно из казино, управляемых той же компанией, что и Spinight, не ответило на вопросы о возможном возврате средств. Вот почему я подал несколько жалоб здесь, на Casino Guru. В другом случае ответственные лица были готовы вернуть мои депозиты после повторного открытия, я надеюсь, что Spinight примет такое же решение.
Спасибо за помощь, хороших выходных!
Большое спасибо, lolseinsohn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, lolseinsohn , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Spinight Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу повторного открытия самоисключенного счета и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Привет,
Мы можем подтвердить, что этот вопрос был передан на внутреннее рассмотрение. Когда появятся обновления, мы опубликуем их здесь.
С уважением,
Команда Spinight
Большое спасибо за быстрый ответ, команда Spinight , это очень ценно! :)
Пожалуйста, сообщите нам о результатах расследования, и мы примем меры.
Привет,
С клиентом связались по электронной почте, мы просим его ответить нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда Spinight
Дорогая команда Spinight,
Большое спасибо за сотрудничество в этом вопросе! Я уже ответил на ваше письмо и жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями!
Уважаемая lolseinsohn , пожалуйста, дайте мне знать, как только получите возврат средств.
Команда Spinight , можете ли вы подтвердить, что аккаунт игрока был закрыт навсегда без возможности повторного открытия, и все маркетинговые коммуникации будут прекращены? Спасибо.
Привет,
Мы можем подтвердить, что учетная запись была окончательно закрыта, и игрок не должен получать никаких маркетинговых материалов.
С уважением,
Команда Spinight
Большое спасибо команде Spinight за быстрое решение проблемы. Очень признателен. :)
Уважаемый lolseinsohn , пожалуйста, дайте нам знать, как только получите деньги, и я закрою жалобу. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
