Мошеннический сайт.
Мне не следовало этого делать, так как Айв решил попытаться прекратить играть в азартные игры, но сегодня я внес еще 600 долларов в онлайн-казино Spin Jo.
Я не играл и не применял бонус.
На этот раз после победы я наконец решил, что сегодня тот день, когда я действительно выведу выигрыш. Я уже некоторое время исключаю себя из более авторитетных казино и только недавно, примерно 6 недель назад, присоединился к Spin Jo. Я проверю свои банковские выписки, чтобы подтвердить, но я оцениваю, что с тех пор внес в это казино более 6 тыс.
Сегодняшний депозит был сделан через Apple Pay.
Предыдущие депозиты в другие дни включают Apple Pay, банковские переводы и карты Visa/Master Card.
Я никогда не забираю свои выигрыши, но поскольку я только начал признаваться себе, что у меня серьезная проблема с азартными играми и мне нужно остановиться, после этого выигрыша сегодня я установил лимит проигрыша в размере $500 при балансе $4914. Это первый раз, когда я использую такую функцию ответственной игры в онлайн-казино, и я горжусь тем, что сделал этот шаг.
Было очень приятно иметь некоторый контроль и уйти с победой. У меня был план на очень маленькую сумму по сравнению с большой схемой вещей, чтобы продвинуться с некоторыми счетами.
Типичный я проиграл 500 долларов, как и знал, но остаток составлял 4414 долларов. Затем я начал процесс проверки, чтобы вывести свой выигрыш. Я загрузил свой паспорт, затем нажал «подтвердить свой номер мобильного телефона». Внезапно веб-страница обновилась, и я вышел из системы. Я попытался войти снова, но понял, что моя учетная запись отключена.
Я сохранил спокойствие и связался с агентом через чат поддержки. Я был уверен, что это ошибка. Однако мое сердце сжалось, когда агент был очень резок со мной и агрессивно сказал мне
«Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. К сожалению, решение окончательное, и ваш аккаунт не может быть открыт повторно».
С тех пор я провел несколько часов в двух отдельных чатах поддержки, чтобы решить этот вопрос, и совершенно ясно, что это мошеннический сайт. Это меня удивляет, так как он выглядит очень профессионально, а макет такой же, как и в других уважаемых казино, в которых я закрывал счета до этого.
Агенты не дадут мне объяснений, почему счет был закрыт. Не ответят на простые вопросы, на которые они бы ответили, и продолжат говорить мне, что они отправили мне электронное письмо с подтверждением и ответами на мои вопросы и запросы. Я не получил это электронное письмо. Однако успешно получал электронные письма от них сегодня до этой ситуации.
Как уже сказал Айв, я довольно хорошо знаком с онлайн-казино. Некоторые ключевые признаки того, что это мошенничество, — это то, как агент общается со мной. Короткий, агрессивный, плохое правописание, никаких навыков обслуживания клиентов или эмпатии.
Странно, как этот агент поддержки на передовой линии абсолютно уверен, что мой аккаунт закрыт и никогда не будет восстановлен (агенты поддержки обычно не знают об этих секретных делах). Серьезные эскалации обычно решаются через VIP-менеджера. Маловероятно, что сам агент поддержки будет отправлять мне электронное письмо с объяснениями и другими вопросами, которые я задал.
Я сдался в чате после нескольких часов просьб, а затем повторной отправки письма, обновляя свой почтовый ящик и предпринимая шаги, о которых они просят, например, очистку кэша. Они явно пытаются пустить мне пыль в глаза.
Я отправил им письмо, которое я предоставлю в качестве вложения, но после этого опыта я уверен, что не получу ответа или возможности решить этот вопрос. Ясно, что меня обманули, и с моими собранными и четкими доказательствами всего, что я упомянул, я постараюсь как можно дальше обострить ситуацию.
Я могу предоставить скриншоты моих чатов сегодня. Однако я сомневаюсь, что получу историю депозитов и транскрипты, которые я запросил на сегодня.
Пожалуйста, помогите мне и заранее благодарю.
Scam website.
I shouldnt have as Iv decided to try and stop gambling, but I deposited another $600 today in the online casino Spin Jo.
I did not play or apply a bonus.
This time after winning, I finally decided today was the day Id actually withdraw the win. Iv been excluding myself from more reputable casinos for some time and only recently joined Spin Jo from roughly 6 weeks ago. Ill look through my bank statements to confirm, but id estimate depositing over 6k with this casino since then.
Todays deposit was via Apple Pay.
Previous deposits on other days include Apple Pay, Bank Transfers & Visa/Master Card.
I never take my wins, but as I have just started to admit to myself that I have a serious gambling problem and need to stop, after this win today I set a lose limit of $500 at the balance of $4914. This is a first for me to use such a gamble responsibly feature at an online casino, and I was proud of taking this step.
It felt really good having some control and walking away with a win. I had a plan for the very small amount over the grand scheme of things to get ahead with some bills.
Typical me lost the $500 I knew I would, The balance of $4414 was remaining. I then started the verification process to withdraw my wins. I uploaded my passport, then clicked the verify my mobile number. Suddenly the webpage refreshed and I was logged out. I attempted to log back in but realised my account had been disabled.
I kept my cool and reached out to an agent via support chat. I was sure this was a mistake. However my heart sank when the agent was very short with me and aggressively told me
"Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened."
I have since spent several hours across two seperate support chats to resolve the matter and its very clear that this is a scam website. It surprises me as it looks very professional and layout is the same as other reputable casinos Iv closed accounts with prior to this.
The agents will not provide me with an explanation why the account has been closed. Will not answer simple questions that they otherwise would and have continued to tell me they have sent me and email confirming and addressing my questions and enquiries. I have not received this email. However successfully received emails from them just fine today prior to this situation.
As Iv mentioned, Im quite familiar with online casinos. Some key give aways to this being a scam is the way the agent is interacting with me. Short, aggressive, poor spelling, no customer service skills or empathy.
Its odd how this front line support agent is extremely certain that my account is closed and will never be re opened (support agents usually dont know this back of house stuff). Serious escalations are usually dealt with via a VIP manager. It’s unlikely the support agent themself would be emailing me with an explanation and other questions that I have asked.
Iv given up in the chat after hours of asking then to resend the email while refreshing my inbox and taking the steps they are asking such as clearing my cache. They are clearly trying to pull the wool over my eyes.
I have sent them an email which I will provide as an attachment but after this experience, Im confident I will not receive a reply or provided with any opportunity to resolve the matter. Its clear Iv been scammed and with my compiling and clear evidence of everything I have mentioned will be looking to escalate this as far as possible.
I can provide screenshots of my chats today. However I doubt Ill receive the deposit history and transcripts I have requested for today.
Please help me and thank you in advance.