Игрок из Финляндии не может вывести свой выигрыш в размере €2,961.00 из Spinjo Casino после того, как его счет был заблокирован после его выигрыша. Он ищет разъяснений по закрытию счета и помощи в процессе проверки, так как он не получал ответов на свои электронные письма в течение нескольких недель.
Привет, я играл в казино Spinjo 1.3.2025 и выиграл €2,961.00. С тех пор я пытался подтвердить свой аккаунт, но они заблокировали мой аккаунт и не отвечали на мои письма в течение нескольких недель. Я хотел бы получить помощь в ситуации с казино, потому что кажется действительно странным, почему они заблокировали мой аккаунт без каких-либо надлежащих оснований сразу после того, как я выиграл. Скопировал электронное письмо, которое они отправили мне после выигрыша о закрытии моего аккаунта.
«Дорогой Антон,
Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. К сожалению, решение окончательное, и ваш аккаунт не может быть открыт повторно.
Обратите внимание, что для обработки вашего запроса на вывод средств требуется верификация счета.
Мы хотели бы попросить вас загрузить следующую информацию в ответ на это письмо:
1) Подтверждение способа(ов) оплаты
Пожалуйста, попросите вас загрузить выписку из банка с подтверждением вашего последнего депозита. Подтверждение депозита должно отражать:
-количество
-дата
-имя продавца
- имя отправителя + IBAN - это одна выписка.
2) Загрузите селфи с удостоверением личности на вкладку «Проверка». Селфи с удостоверением личности должно быть сделано так, чтобы было очевидно, что ваша рука держит удостоверение личности. Обратите внимание, что вся информация должна быть четко видна. Ваша рука, держащая эти документы, также должна быть видна.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка казино Spinjo"
Привет, Думедум,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SpinJo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
