ГлавнаяЖалобыSpinJo Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

SpinJo Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

SpinJo Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 23.07.2024 | Дело закрыто : 27.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции создал учетную запись и сделал семь депозитов. После попытки вывода казино закрыло его учетную запись, сославшись на Швецию как на страну с ограниченными возможностями, и оставило его выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что были обработаны два успешных вывода на общую сумму €235, но игрок не ответил, чтобы прояснить ситуацию подробнее. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа, а казино поблагодарили за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, я открыл счет здесь и сделал 7 депозитов после того, как я сделал вывод, мой счет был закрыт, мне сказали, что Швеция является страной с ограничениями, и сохранили мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mdarowiche1978,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinJo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса?
  • Была ли личная информация в профиле вашего игрока заполнена полной и достоверной информацией? Какую страну вы заполнили?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
  • Использовали ли вы VPN или заходили в казино, находясь за границей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mdarowiche1978!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, как мне поделиться своим сообщением, если казино даже не отвечает на мои электронные письма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я выиграл без бонуса. Вы можете сами зайти, создать у них учетную запись и выбрать Швецию в качестве страны, так как же они могут ее винить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Пожалуйста, перешлите сообщение с обвинениями казино против вас на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино мне не отвечает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Как казино сообщило вам, что Швеция является страной с ограниченным доступом? Это было через чат или электронную почту? Вы сохранили это взаимодействие и не могли бы вы поделиться им со мной? Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это было через чат, к сожалению, я не сохранил историю чата, хотя должен был.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mdarowiche1978, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет mdarowiche1978,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и могу согласиться с вами, что казино могло бы настроить блокировку IP и настроить свою систему таким образом, чтобы клиенты из стран с ограниченным доступом не могли регистрироваться, играть и, что самое важное, вносить депозиты в их казино. Однако, поскольку каждое казино использует собственную платформу, это не всегда возможно и еще не стало отраслевым стандартом, поэтому мы всегда рекомендуем игрокам читать и знакомиться с Условиями и положениями казино перед регистрацией. Проверив Условия и положения казино, я обнаружил следующее.

file

Я обращусь к казино за дополнительными разъяснениями по этому вопросу; однако, судя по всему, единственным приемлемым решением может стать возврат ваших депозитов.

Мы хотели бы пригласить SpinJo Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино SpinJo,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить обстоятельства, которые позволили игроку зарегистрироваться и сделать депозит из страны с ограничениями. Кроме того, если этот вопрос еще не был рассмотрен, могли бы вы любезно организовать возврат депозита игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой mdarowiche1978 ,


Спасибо, что обратились к нам. Мы проверили ваш счет и можем подтвердить, что были обработаны два успешных вывода на общую сумму €235.


Не могли бы вы уточнить, какие именно средства, по вашему мнению, были удержаны? Мы хотим убедиться, что все решено правильно.


Мы ценим ваше сотрудничество и будем рады оказать вам дальнейшую помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinjo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mdarowiche1978!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой mdarowiche1978,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, и вы, скорее всего, получили все выигрыши, которые вам причитались, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях