Привет mdarowiche1978,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и могу согласиться с вами, что казино могло бы настроить блокировку IP и настроить свою систему таким образом, чтобы клиенты из стран с ограниченным доступом не могли регистрироваться, играть и, что самое важное, вносить депозиты в их казино. Однако, поскольку каждое казино использует собственную платформу, это не всегда возможно и еще не стало отраслевым стандартом, поэтому мы всегда рекомендуем игрокам читать и знакомиться с Условиями и положениями казино перед регистрацией. Проверив Условия и положения казино, я обнаружил следующее.
Я обращусь к казино за дополнительными разъяснениями по этому вопросу; однако, судя по всему, единственным приемлемым решением может стать возврат ваших депозитов.
Мы хотели бы пригласить SpinJo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино SpinJo,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить обстоятельства, которые позволили игроку зарегистрироваться и сделать депозит из страны с ограничениями. Кроме того, если этот вопрос еще не был рассмотрен, могли бы вы любезно организовать возврат депозита игрока?
Hello mdarowiche1978,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can agree with you that the casino could have set up IP blocking and set up their system in such a way that customers from restricted countries would not be able to register, play, and most importantly, deposit in their casino. However, as every casino uses its own platform, this is not always possible and has not yet become an industry standard, that's why we always encourage players to read and familiarize themselves with the casino's T&Cs before signing up. Upon checking the casino T&Cs, I've found this.
I will reach out to the casino for further clarification on this issue; however, it appears that the only viable resolution may be to retrieve your deposits.
We would like to invite SpinJo Casino to join the conversation.
Dear SpinJo Casino,
I would appreciate it if you could clarify the circumstances that allowed the player to register and make a deposit from a restricted country. Additionally, if this matter has not yet been addressed, could you kindly arrange for the return of the player's deposit?
Автоматический перевод: