Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами, когда казино отклонило его выигрыш и вернуло только первоначальную сумму депозита. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и разъяснения относительно его ситуации, включая связь со службой поддержки клиентов и статус проверки KYC. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Казино отклонило мой выигрыш и вернуло мне первоначальную сумму депозита.
Дорогой Стенлд,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш выигрыш был конфискован? Пожалуйста, отправьте мне электронное письмо или стенограммы чата (скриншоты) вашего общения со службой поддержки клиентов казино по адресу veronika.f@casino.guru .
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
