ГлавнаяЖалобыSpinJo Casino - Запрос игрока на закрытие счета игнорируется Казино.

SpinJo Casino - Запрос игрока на закрытие счета игнорируется Казино.

Автоматический перевод:

Количество: 375 EUR

SpinJo Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 23.05.2024 | Дело закрыто : 06.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии потребовал закрытия аккаунта, чтобы контролировать свое игровое поведение. Казино не отреагировало, и он продолжил играть, потратив 375 евро. Затем он потребовал возмещения. Мы посоветовали игроку запросить постоянное самоисключение и предоставили рекомендации, как эффективно сообщить об этом казино. Игрок решил отменить жалобу, признав, что изначально не указал причину запроса на закрытие аккаунта, и усомнился в возможности возврата средств. Жалоба была закрыта по заявлению игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет. Я пришел сюда, чтобы пожаловаться на это казино.

Я потратил много денег в этом казино и решил попросить это казино закрыть мой счет 16 мая, чтобы поддержать электронную почту, остановить меня и контролировать себя.

Казино не отвечает, и теперь я потратил сегодня 375 евро и расстроен, потому что казино должно позволить мне получить доступ к казино и играть в нем.

Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы получить возмещение?

С наилучшими пожеланиями

Витор *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Bufalo42,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinJo.

Я пытался проверить сайт, но, к сожалению, он мне ниоткуда не был доступен. Я проверил наш обзор и, судя по собранной информации, в казино есть несколько вариантов ответственной игры, которые могут помочь вам контролировать свои азартные игры.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Активировали ли вы какие-либо инструменты RG в своей учетной записи или запросили их активацию через чат или поддержку по электронной почте?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
  • Сообщали ли вы казино о любых проблемах с азартными играми, чтобы они могли помешать вам продолжать играть в азартные игры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет. Я просто спрашиваю в чате, как закрыть свой аккаунт, потому что я трачу слишком много денег и хочу остановиться. Живой агент сказал мне отправить электронное письмо для closeaccount@spinjo.com ,и я сделал это,в 16 мая.

На сайте нет инструментов для ответственной игры.

Скриншот письма отправлю.

С наилучшими пожеланиями

Витор ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Bufalo42,

Если у вас возникли проблемы с контролем над азартными играми, я бы порекомендовал вам попросить о постоянном самоисключении из казино.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую поддержку SpinJo,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на closeaccount@spinjo.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Я протестировал обращение в службу поддержки казино через чат, и самоисключение из-за проблем с азартными играми тоже сработало:

file Заранее благодарим вас за любые обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ. Я так и сделаю, но, подумав об этом, не верю, что мне вернут потраченные деньги и казино не вернет эту сумму, так как я не указал причину, по которой я хотел закрыть свой аккаунт. Возможно, лучше пойти дальше и отменить жалобу, так как это займет вечность и не стоит морального напряжения в ожидании ответа.

осторожно

Витор ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо и за ваш ответ.

Были ли ваши попытки самоисключиться в казино успешными?

Если ваша учетная запись была закрыта, мы закроем жалобу по вашему запросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, закройте жалобу. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Учитывая обстоятельства и ваш запрос, жалоба будет закрыта.

Дорогой Bufalo42,

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях