ГлавнаяЖалобыSpinLand.bet Casino - Вывод средств игроку существенно задерживается.

SpinLand.bet Casino - Вывод средств игроку существенно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 558

Количество: £903

SpinLand.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.10.2024 | Не разрешено : 03.12.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Великобритании ждал вывода средств, инициированного 21/08/24, и без оплаты прошло около 50 рабочих дней. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, игрок не получил эффективной коммуникации, с грубыми ответами и заверениями, которые не привели к какому-либо решению. Команда по жалобам пыталась несколько раз связаться с казино, но без действующей лицензии и ответа от казино жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда надеялась, что снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свой подход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вывод средств произведен 21/08/24, сейчас 24/10/24, никаких признаков оплаты.

поддержка не отвечает на письма

Онлайн-чат груб и обрывает связь, все, что вы получаете, это большой поток выводов, проверка безопасности на наличие фальшивых счетов и обман, мы искренне извиняемся за задержку, просим вас проявить терпение, мы уведомили финансовый отдел, и ваш случай является приоритетным, но ничего не материализуется, мы не контактируем с финансовым отделом, но вы будете уведомлены по электронной почте, 21 рабочий день указан в Условиях и положениях, теперь я приближаюсь к почти 50 рабочим дням

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой jimqpr,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Полностью проверено

успешные выводы до

и не было использовано ни одного активного бонуса, только мои собственные депозиты

спасибо еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый jimqpr, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Абсолютно ничего, все еще отправляю электронные письма и т.п.

думая, что я никогда не увижу свой платеж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, jimqpr, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, jimqpr,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с задержкой вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.


Уважаемое казино SpinLand.bet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о деле? Укажите, пожалуйста, текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны. В чем причина задержки более чем на 2 месяца?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я буду удивлен, если они ответят, что стоит попробовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нелепое поведение Спинленда

Я никогда не увижу свой отказ, не так ли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jimqpr,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но, к сожалению, ответа не было. Без их сотрудничества мы не можем сделать больше ничего. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не предоставляет никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), у нас нет игорного органа, к которому можно обратиться за помощью. Поэтому я отмечу вашу жалобу в нашей системе как «неразрешенную».

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если они решат ответить, мы повторно откроем вашу жалобу и уведомим вас по электронной почте. В будущем я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях