Игрок из Великобритании в марте выиграл несколько сумм, однако в казино заявили, что ее банковский счет ей не принадлежит. Игрок предоставил необходимые доказательства, но шесть дней ждал ответа казино, несмотря на то, что неоднократно связывался с ним через онлайн-чат. После подачи жалобы казино одобрило ее запросы на вывод средств, и она подтвердила получение своего выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я выиграл 140 фунтов стерлингов 12 марта, затем 60 фунтов стерлингов, 50 фунтов стерлингов и 30 фунтов стерлингов 13 марта. Они написали мне по электронной почте, чтобы сообщить, что мой банковский счет не принадлежит мне. Я отправил им все доказательства, которые они просили, и ждал 6 дней. чтобы они ответили обращались в онлайн чат раза 3-4 и все равно ничего не происходит
Дорогая Софимак80,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinland. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, являетесь ли вы единственным владельцем способа оплаты, который вы использовали для внесения депозита в казино?
Не могли бы вы подтвердить, утвердило ли казино все остальные ваши документы, удостоверяющие личность?
Не могли бы вы прислать мне письмо из казино, в котором говорится, что банковский счет не ваш? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил вам электронное письмо. Я могу подтвердить, что использованный способ оплаты принадлежит только мне, поскольку я знаю, что документы были приняты. На отправленные мной электронные письма я не получил ответа.
Теперь они зачислили 140 фунтов на мой счет.
Я рад это слышать. Вы уже получили свой выигрыш или был одобрен только ваш запрос на вывод средств? Пожалуйста держите меня в курсе.
Я получил первые 140 фунтов стерлингов, все еще жду остальных.
Ваш второй запрос на вывод средств уже одобрен?
Дорогая Софимак80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
