Spinline Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

18 марта казино Spinline конфисковало 12.200 евро, заявив, что я нарушил правила, сделав ставку 2.250 форинтов вместо 2.000 форинтов, что является максимальной ставкой при активации бонуса утром 14 марта. Я ничего не выиграл с бонусом. Бонус стал неактивным. Затем я отменил свой запрос на вывод 800.000 форинтов, который я запросил накануне. Это были реальные деньги. У меня не было активного бонуса. Я хочу получить сумму в 5 миллионов форинтов этими реальными деньгами.

Я сделал депозит в размере 99.000 форинтов 12.03.2025 в 8.35. Идентификатор 31858543.

С этими деньгами я выиграл, и мой баланс стал 840.000 форинтов. Это можно увидеть в моей истории игр.

Я запросил вывод 800.000 форинтов 03.13.2025 id 31973992.

У меня был остаток в размере 40 000 форинтов, и я получил от них бонус в размере 5994 форинтов, поскольку занял 8-е место в ежедневном турнире по охоте за призами.

14 марта я проиграл 40.000 форинтов и активировал бонусные деньги 5.994 форинта. Затем я совершил ошибку, это правда, поставив 2.250 форинтов. НО Я ПРОИГРАЛ ЭТИ ДЕНЬГИ. Мой баланс стал 0. Им разрешат конфисковать деньги и выигрыши, полученные с этих бонусных денег. Но я не выиграл. Я ПРОИГРАЛ ИХ. Мой баланс был 0.

Бонус стал неактивным.

Они не обработали мой запрос на вывод 800.000 форинтов, поэтому я отменил его, и реальные деньги 800.0000 форинтов снова появились на моем балансе. В тот раз бонус не был активен. Поэтому все средства и мой баланс в 5 миллионов форинтов происходят из этих денег.

Я отменил свой запрос на вывод средств, сделанный 13 марта, так как вечером 14 марта у меня закончился доступный кредит. Это то же самое, что внести новый депозит. Мой выигрыш, который вы украли, получен из этого депозита. Он не имеет ничего общего с бонусом, использованным утром 14 марта. У меня не было активного бонуса.

Им будет разрешено конфисковать только выигрыши, полученные с помощью бонусных денег.

1. Кстати, я не мог активировать бонус при активном запросе на вывод. Так что это была их вина, что они дали мне бонус, когда у меня был активный запрос на вывод.

2. Условия и положения не были доступны до активации бонуса. Я не смог их прочитать.

3. Условия и положения не были доступны на венгерском языке, все остальное было доступно.

4. В письме, которое мне прислали по поводу бонусных денег, говорится, что это деньги, и я их выиграл за то, что занял 8-е место в ежедневном призовом турнире, а не бонус, и их обязательно нужно активировать в течение 7 дней.

Я подал жалобу. Они не хотят возвращать сумму, но хотят вместо этого дать мне бонус в размере 200.000 форинтов. Очень несправедливо!

Дорогой Соросанд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной. Чтобы лучше помочь вам и прояснить детали вашей жалобы, не могли бы вы предоставить следующее?

• Можете ли вы попросить казино отправить вам полную историю ваших игр в формате Excel за период с 12 по 14 марта? Как только вы ее получите, пожалуйста, отправьте ее мне на veronika.f@casino.guru .
• Пожалуйста, также пришлите мне переписку между вами и казино относительно конфискации вашего выигрыша.
• Не могли бы вы предоставить ссылки на бонусы и турниры, которые вы активировали и в которых принимали участие?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Большое спасибо за вашу помощь!

Я отправляю им электронное письмо с просьбой предоставить историю игр и пересылаю вам электронное письмо с нашей перепиской.

С наилучшими пожеланиями,

Андраш

Дорогая Вероника,

Служба поддержки отказалась выслать мне запрошенные документы моей игровой истории. Мой vip-менеджер говорит, что это вне ее компетенции и сферы деятельности.

Дорогой Соросанд,

Нам жаль слышать, что ваш опыт на нашем сайте не оправдал ваших ожиданий. Мы тщательно рассмотрели ваш случай и хотели бы предоставить подробный ответ, чтобы прояснить любые недоразумения.

Прежде всего, мы хотим подчеркнуть, что наше казино полностью лицензировано и работает строго в рамках установленных Правил и условий, с которыми вы согласились при регистрации. Эти условия призваны обеспечить честный и безопасный игровой опыт для всех наших игроков.

Обратите внимание, что в соответствии с Разделом 5 наших Бонусных положений и условий:

«Максимальная сумма ставки при активном бонусе составляет 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Сюда входят функции покупки бонуса, купленные бонусные раунды в игре и удвоение ставки».

14 марта 2025 года в 07:45:27 UTC вы активировали бонус «Турнир: Daily Prize Hunt» (Место: 8 с суммой 5 994,67 HUF. Последняя ставка с использованием вашего реального баланса была сделана в 09:58:05, после чего на вашем балансе отображалось 0 HUF. В этот момент вы исчерпали свой реальный баланс и начали играть на бонусные средства.

Позже, в 11:54:51, 11:56:07 и 11:57:17 UTC, вы сделали три ставки по 2250 HUF каждая в игре Zeus vs Hades - Gods of War, а в 13:47:01 UTC вы сделали ставку в размере 2220 HUF в игре Book of Kemet. Эти ставки превысили допустимый лимит и нарушили Раздел 5 наших Бонусных положений и условий, упомянутых выше.

Мы высоко ценим наших игроков, и, несмотря на это нарушение правил нашей платформы, ваш VIP-менеджер предложил вам бонус в размере 200 000 HUF в качестве жеста доброй воли, признавая вас активным игроком. Однако вы отклонили это предложение.

Мы хотим еще раз подчеркнуть, что обеспечение честных и безопасных условий игры для всех игроков на нашей платформе является нашим главным приоритетом. Эти правила призваны поддерживать честность и безопасность, предоставляя равные возможности для всех игроков. Кроме того, все условия четко изложены на нашем сайте, и мы всегда рекомендуем внимательно ознакомиться с ними перед активацией любых бонусов.

Что касается истории ваших ставок, то эта информация доступна в вашем профиле, и вы можете просмотреть ее в любое время.

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса. Мы направили запрос в соответствующий отдел и предоставили всю необходимую информацию, подтверждающую нарушение, на ваш адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Если с нашей стороны потребуется дополнительная информация, мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Спинлайн казино

Уважаемый представитель казино Spinline!

Большое спасибо, что связались с нами и предоставили дополнительную информацию относительно дела игрока.

Дорогой Соросанд,

Казино предоставило нам доказательства того, что вы нарушили правило максимальной ставки, пока ваши бонусные средства были активны. Я понимаю, что в идеале максимальная ставка должна быть принудительно установлена программным обеспечением, но поскольку в большинстве онлайн-казино это пока не так, игрок несет ответственность за знание правила при использовании бонусных денег.

В результате эта жалоба будет закрыта. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника