ГлавнаяЖалобыSpinnalot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Spinnalot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,200 EUR

Spinnalot Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.01.2022 | Разрешено : 17.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытался вывести накопленный выигрыш, но после проверки казино заблокировало его аккаунт. Казино приняло решение больше не предоставлять услуги игроку, однако оставшаяся часть баланса игрока была выплачена, и жалоба разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Вчера я зарегистрировался на Spinnalot, внес на счет в общей сложности 90 евро и фактически выиграл более 3000 евро. После того, как я завершил проверку и все было хорошо (см. Снимок экрана), я захотел получить деньги. Когда я хотел войти в систему сегодня утром, я получил следующее сообщение (см. 2-й снимок экрана). Живой чат явно не может мне помочь, потому что руководство меня заблокировало.

Не могли бы вы мне помочь?


Заранее спасибо.


Привет Адриан С ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адриан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, я не нашел ни одного скриншота, приложенного к этой жалобе. Пожалуйста, пересылайте их на kristina.s@casino.guru или, альтернативно, опубликуйте здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Адриан, за ответ. Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Вы получили какое-нибудь объяснение? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, я обратился в казино. Живая поддержка не могла мне помочь, потому что не выполняла эти задачи, потому что руководство заблокировало меня лично. Кроме того, мне сообщили, что казино свяжется со мной по электронной почте в течение 2 дней, этого также не произошло. Я всегда получаю один и тот же ответ от живой поддержки (см. Снимок экрана) file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Макадриано за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваши усилия 🙂

Свяжется ли Мартин со мной по электронной почте?


Привет Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адриан!


С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу здесь, в этой теме. Я хотел бы пригласить представителей Spinnalot Casino, чтобы дать нам какие-либо разъяснения и помочь нам найти решение вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


После нескольких вопросов я получил следующий ответ (см. Скриншот)

Я думаю, что проблема решена, или я неправильно понимаю письмо?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адриан!


Спасибо, что поделились информацией. Если я правильно понял сообщение казино, это означает, что они больше не желают предоставлять вам свои услуги. Ваш оставшийся баланс должен быть выплачен. Я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда вы начнете получать свои средства, до тех пор эта жалоба останется открытой.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


Я получил свои деньги сегодня.

Я должен поблагодарить вас и пожелать вам хорошей недели.


Адриан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адриан!


Спасибо, что предоставили нам информацию о получении ваших средств. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях