ГлавнаяЖалобыSpinoli Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Spinoli Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Автоматический перевод:
Количество:
2,000 EUR
Spinoli Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
12.10.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 20h 49m 1s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 7 октября 2024 года, но счет остается открытым, позволяя вносить дополнительные депозиты, превышающие 3700 евро. Несмотря на отправку многочисленных писем и обращение в службу поддержки клиентов, она не получает ответа.
Здравствуйте, 7 октября 2024 года я сообщил казино о необходимости заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Я отправил несколько писем и связался со службой поддержки клиентов. У меня есть все доказательства. Сегодня, 12 октября 2024 года, счет все еще открыт. С 7 октября 2024 года я смог внести более 3700 евро. Я написал не менее 20 писем и неоднократно просил в чате клиентов немедленно заблокировать счет из-за игровой зависимости. Никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы уточнить, с каким казино у вас возникли проблемы? Вы отправили эту жалобу в Spinloco Casino, но на снимке экрана показано Spinoli Casino.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за ответ, Alineb1991. Я изменил название казино на правильное. Я проверил Политику самоисключения и нашел это:
1.1 Самоисключение
- У вас есть возможность самоисключиться из Spinoli.
- Чтобы самоисключиться, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу customercare@spinoli.com
- Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на обработку запросов на самоисключение.
- Чтобы отменить ограничение самоисключения, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
- Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать запрос(ы) на самоисключение kristina.s@casino.guru ? Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее также. Или вы можете разместить ее здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.