Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 7 октября 2024 года, но счет остается открытым, позволяя вносить дополнительные депозиты, превышающие 3700 евро. Несмотря на отправку многочисленных писем и обращение в службу поддержки клиентов, она не получает ответа.
Здравствуйте, 7 октября 2024 года я сообщил казино о необходимости заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Я отправил несколько писем и связался со службой поддержки клиентов. У меня есть все доказательства. Сегодня, 12 октября 2024 года, счет все еще открыт. С 7 октября 2024 года я смог внести более 3700 евро. Я написал не менее 20 писем и неоднократно просил в чате клиентов немедленно заблокировать счет из-за игровой зависимости. Никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги.
Дорогая Alineb1991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы уточнить, с каким казино у вас возникли проблемы? Вы отправили эту жалобу в Spinloco Casino, но на снимке экрана показано Spinoli Casino.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, речь идет о казино Spinoli, как показано на скриншоте. Я не смог найти его в вашем списке.
Казино Spinoli1.com как на скриншоте
Спасибо за ответ, Alineb1991. Я изменил название казино на правильное. Я проверил Политику самоисключения и нашел это:
1.1 Самоисключение
- У вас есть возможность самоисключиться из Spinoli.
- Чтобы самоисключиться, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу customercare@spinoli.com
- Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на обработку запросов на самоисключение.
- Чтобы отменить ограничение самоисключения, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
- Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать запрос(ы) на самоисключение kristina.s@casino.guru ? Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее также. Или вы можете разместить ее здесь. Спасибо заранее.
Получали ли вы когда-нибудь ответ от казино на ваши запросы о самоисключении?
Большое спасибо, Alineb1991, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Alineb1991,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Spinoli ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Мы рассмотрели запрос клиента, и аккаунт игрока был исключен в соответствии с нашей стандартной процедурой. Игрок отправил свой запрос на наш указанный адрес электронной почты, и наша специальная команда рассмотрела и выполнила его в сроки, указанные в наших положениях и условиях.
Обратите внимание, что для выполнения запроса требуется определенный период технической обработки, поскольку каждым случаем занимается персонально специализированная команда.
С уважением,
Казино Спиноли
7 октября я написал несколько писем с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Ответа не было, и я смог продолжить вносить депозит и играть. Я хотел бы вернуть свой депозит.
Уважаемое казино Spinoli,
Не могли бы вы предоставить мне следующую информацию:
Дорогой Михал,
Специальная команда получила правильно отформатированное электронное письмо 08/10/2024. После дальнейшего рассмотрения запроса игрока он был удовлетворен 21/10/2024. Обратите внимание, что за этот период игрок снял больше, чем внес.
Кроме того, последний депозит игрока был 13.10.2024.
С уважением,
Казино Спиноли
Уважаемое казино Spinoli,
Правильно ли я понимаю, что игрок в последний раз вносил депозит 13 октября, получил с этого депозита выигрыш и вывел деньги, следовательно, у него был положительный баланс?
Дорогой Михал,
Правильно, баланс игрока был положительным после последнего депозита 13 октября, и она сняла всю сумму. После этой даты депозитов не было.
С уважением,
Казино Спиноли
Дорогая Alineb1991,
Можете ли вы прокомментировать тот факт, что вы заработали больше денег, чем потеряли за этот период, и что вы также сняли всю сумму? Если это так, то возврат средств невозможен.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
