Игрок из Ирландии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но все еще мог получить доступ и внести депозит на свой счет в течение 12 дней, прежде чем он был закрыт. Он несколько раз обращался в казино с просьбой вернуть ему депозиты, сделанные в течение этого периода, что подчеркивает отсутствие защиты для уязвимых игроков.
Я запросил самоисключение из-за своей игровой зависимости, но позже я все равно смог получить доступ к своему счету и внести депозит, что неприемлемо. Мой счет должен был быть закрыт, как только я запросил самоисключение из-за игровой зависимости. На закрытие моего счета ушло 12 дней. Я обращался к ним много раз с просьбой вернуть мне депозиты, сделанные после того, как я сообщил им о своей игровой зависимости, и они ничего не сделали, чтобы защитить меня как уязвимого человека.
Дорогой Deanh7635,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить мне, когда вы впервые запросили самоисключение из этого казино? Вы указали причину и период времени для самоисключения? Если возможно, пожалуйста, отправьте ваш первоначальный запрос на самоисключение вместе с ответом казино на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что казино снова открыло ваш аккаунт через 30 дней? Вы получили уведомление по электронной почте о том, что ваш аккаунт снова доступен?
Кроме того, можете ли вы подтвердить, сколько депозитов вы внесли с момента вашего первоначального запроса на самоисключение?
Заранее благодарю за ответ и надеюсь, что мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваше письмо. Однако я не получил ваш запрос на самоисключение, который вы отправили в казино 23 июля вместе с ответом от казино. Не могли бы вы переслать это письмо мне по адресу veronika.l@casino.guru ?
Я отправил вам запрошенную информацию.
Я не получил от вас письмо. Не могли бы вы еще раз проверить, переслали ли вы письма на правильный адрес? Это veronika.l@casino.guru
Извините, я отправил это с другого адреса электронной почты. Я отправлю повторно с адреса электронной почты, который я использовал здесь.
Большое спасибо, Deanh7635, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Deanh7635 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Spinoli присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Spinoli ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая и пояснить причины, по которым аккаунт игрока остался активным, несмотря на его явную просьбу о закрытии из-за проблем с азартными играми?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Когда дело доходит до запросов на самоисключение, наши представители тщательно изучают каждый запрос, чтобы убедиться, что он рассмотрен соответствующим образом.
Важно отметить, что каждый такой запрос проверяется вручную, поэтому обработка запроса может занять некоторое время, а сама обработка была затруднена, поскольку игрок отправлял многочисленные электронные письма во время проверки.
Тем не менее, мы хотели бы отметить, что, несмотря на вышеизложенное, аккаунт игрока был отключен по его желанию и в соответствии с нашей политикой.
С уважением,
Команда казино Spinoli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
