Подтверждение закрытия счета:
5 июня во время разговора в чате мне сообщили, что мне будет отправлена форма для заполнения и подписания, чтобы закрыть мой аккаунт. Однако я не получил эту форму по электронной почте, как было указано. Для вашего сведения я пересылаю это письмо и подробности разговора.
Почему я сначала не связался с казино:
Я изначально связался с казино через чат, как уже упоминалось, и был проинформирован о форме. Хотя у меня теперь есть форма, я решил пока не продолжать, потому что моей главной заботой является решение текущей проблемы перед завершением закрытия счета.
Проблемы, связанные с процессом закрытия счета:
Я нахожу тревожным, что, как человек, борющийся с игровой зависимостью, я должен заполнить форму PDF, чтобы закрыть свой аккаунт. Я твердо верю, что казино должны отдавать приоритет благополучию игроков, позволяя немедленное закрытие для тех, кто сталкивается с проблемами, связанными с азартными играми, не создавая ненужных процедурных препятствий.
Запрос на возврат:
Я также хотел бы запросить возврат средств в размере 64 евро.
Account Closure Confirmation:
On June 5th, during a chat conversation, I was informed that a form would be sent for me to complete and sign to close my account. However, I have not received this form via email as stated. For your reference, I am forwarding this email and the conversation details.
Why I Did Not Contact the Casino First:
I did reach out to the casino initially through chat, as mentioned, and was informed about the form. While I now have the form, I chose not to proceed with it yet because my primary concern is to resolve the current issue before finalizing the account closure.
Concerns Regarding the Account Closure Process:
I find it concerning that, as someone dealing with gambling addiction, I am being required to complete a PDF form to close my account. I strongly believe that casinos should prioritize player well-being by allowing immediate closure for those facing gambling-related issues, without placing unnecessary procedural obstacles.
Request for Refund:
I would also like to request a refund of €64.
Автоматический перевод: