Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при завершении проверки из-за якобы недостаточного подтверждения депозита. Казино запросило выписку из банка, в которой были указаны личные данные счета, что игрок посчитал неприемлемым. Проблема была решена после того, как игрок предоставил казино необходимую документацию.
Добрый день.
Мне нужна помощь. Казино Spinoloco не принимает доказательство IBAN, которое банк Santander Totta предоставляет в формате PDF. Это первое казино, которое не принимает это доказательство. Они просят выписку из банка с моим именем, адресом и их транзакцией, но это не подтверждает IBAN и подразумевает раскрытие всех моих транзакций по счету, баланса, кредитов и т. д. Это неприемлемо.
Дорогая Ромсильва,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Пожалуйста, поймите, что отправка банковской выписки, содержащей указанную вами информацию, не является чем-то необычным.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет.
Спасибо за ваше время. Я получил необходимую документацию для казино, и дело было решено. В общем, я хотел бы поблагодарить вас за быстрый ответ.
Искренне,
Ромарико ****.
Дорогая Ромсильва,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
