Депозит игрока не поступил по неизвестной причине.
Я положил на счет 105 евро и с тех пор денег не видел. Списано с банковского счета и не введено в казино.
Уважаемый Пауло976,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Уважаемый Пауло976,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные продолжающейся проблемой с NodaPay. Это оказалось большей проблемой, чем предполагалось изначально. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что наша команда усердно работает над решением всех невыплаченных и отсутствующих выплат, и мы ожидаем, что все проблемы будут решены к концу этой недели.
Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать у вас разочарование и неудобства, и за это приносим свои искренние извинения. Чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение в течение этого времени, мы работаем над небольшим жестом, который будет добавлен к вашим учетным записям на следующей неделе. Вскоре вы получите электронное письмо об этом.
Мы хотим подчеркнуть, что все выплаты будут обработаны, и мы делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Уважаемый Пауло976,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Уважаемый Пауло976,
Пожалуйста, сообщите нам, поступят ли деньги на ваш счет в казино.
Уважаемый Пауло976,
У вас нет открытых выводов средств (вы использовали весь свой баланс) в вашей учетной записи, что делает вашу жалобу недействительной.
С уважением,
Спинпират
Из этих значений на счет поступил только первый депозит. Остальные не вошли
Я не прошу вывести деньги со счета в казино. Я хочу, чтобы деньги, которые я положил на счет в казино, появились. Казино говорит о снятии средств, но это не проблема.
Здравствуйте Пауло976,
Чтобы мы могли помочь вам с резервированием средств, нам потребуются идентификаторы транзакций из ваших платежей. Не могли бы вы предоставить нам идентификаторы транзакций? Как только мы получим эту информацию, мы сможем проверить статус ваших платежей и помочь вам с резервированием средств.
Спасибо за ваше сотрудничество. Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
С уважением,
Спинпират
Спасибо, но я сдаюсь. Я больше не буду тратить время и терпение на ваше казино. Я играл в десятках казино, и это был худший опыт. Я оплатил с помощью платежных средств, предоставленных вами. Решение должно быть принято вами. Спасибо, больше не буду играть в вашем казино.
Уважаемый Пауло976,
Насколько мы понимаем, Вы расстроены задержкой в поиске Ваших платежей и их зачислении на Ваш счет. Чтобы помочь вам в этом, нам потребуются идентификаторы транзакций для платежей. Эти идентификаторы помогут нам найти платежи в системе, даже если они по какой-либо причине не были зарезервированы автоматически.
Пожалуйста, предоставьте нам идентификаторы транзакций как можно скорее, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират