Spinpirate Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Приветствую всех,

Сегодня я решил подать жалобу на казино Spinpirate. Я очень недоволен их практикой вывода средств. Казино имеет сверхнизкий лимит на снятие средств в размере 500 евро за транзакцию, о чем я знал до игры. И меня это устраивало, так как их условия гласят, что снятие средств обрабатывается в течение одного-двух рабочих дней. Однако в течение последних 2 недель казино постоянно приостанавливает мои запросы на снятие средств сверх ранее упомянутых сроков, указанных в условиях казино. Мой второй последний вывод средств был запрошен в понедельник, 13 февраля, и обработан в четверг, 16 февраля, после нескольких обращений в службу поддержки. До сегодняшнего дня (21 февраля) средства не поступали на мой банковский счет. Мой последний вывод средств, который я разместил в четверг, 16-го, до сих пор находится в состоянии ожидания.

Я получил 1500€ из 7000€ за 14 дней, что неприемлемо.

Учитывая небольшую сумму снятия, разрешенную для каждой транзакции, я прошу казино придерживаться их собственных условий и своевременно обрабатывать мои оставшиеся выплаты.

С уважением

Дорогой принц Насим,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:

«4.2 ВЫВОД 4.2.1 В любое время Вы можете принять решение о снятии части или всех Ваших средств с Вашей Учетной записи, выбрав один из различных вариантов, предоставляемых Нами. Существует общий лимит на снятие средств в размере пятисот евро (500 евро) на пользователя. , в день, две тысячи евро (2000 евро) на пользователя в неделю (исключая прогрессивный джекпот).В зависимости от валюты и выбранного варианта вывода могут взиматься определенные комиссии за транзакции. Мы не взимаем комиссию за снятие средств; Однако , Вы несете все расходы финансовых учреждений или сборы платежных систем. После того, как все доступные средства будут сняты, игрок имеет право закрыть свою учетную запись, если он того пожелает».

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Сколько ожидающих снятия средств вы можете иметь одновременно?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Ваш быстрый ответ очень ценится.

Я получил последний успешный вывод средств в понедельник, 13 февраля.

Допускается только один ожидающий вывод средств. Это означает, что я не могу ставить в очередь дальнейшие выплаты, пока не будет обработана предыдущая. Это то, что делает его таким длинным и разочаровывающим.

И, если быть точным, я не недоволен политикой казино по выводу средств, как следует из краткого описания дела, я принял условия казино при регистрации, я недоволен практикой снятия средств. Если бы казино следовало своим собственным условиям и придерживалось установленных временных рамок, я бы вообще не жаловался.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой принц Насим,

Насколько я понимаю, вы ждали выплаты с 16 февраля, и приносим извинения за доставленные неудобства. За последние пару недель в нашем казино возникли некоторые системные проблемы, которые привели к задержкам в обработке выплат. Тем не менее, я хочу заверить вас, что ваш платеж будет обработан в ближайшее время и отправлен на ваш счет как можно скорее.

Я понимаю, что эта задержка вас расстраивает, но будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс оплаты. Мы ценим вас как клиента и ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам необходимую информацию. Благодарим вас за выбор нашего казино, и мы надеемся продолжать обслуживать вас в будущем.

Искренне,

Спинпират

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

PrinceNaseem, я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите отзыв. Пожалуйста, держите нас в курсе любого дальнейшего развития.

Приветствую всех,

казино ускорило процесс вывода средств. В настоящее время я жду обработки моих последних 500 €.

С уважением

Отлично, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж. Спасибо!

Дорогой принц Насим,

Я рад сообщить вам, что ваш платеж был полностью обработан и отправлен вам сегодня, 6 марта. Пожалуйста, проверьте свой аккаунт, чтобы убедиться, что вы получили платеж.

Я хотел бы извиниться за любую задержку в обработке вашего платежа. Мы понимаем, что своевременная оплата имеет решающее значение для наших игроков, и очень серьезно относимся к этому вопросу. Будьте уверены, что мы всегда работаем над улучшением наших платежных процессов и гарантируем, что наши игроки получат свои выигрыши как можно быстрее.

Спасибо, что выбрали наше казино, чтобы получить удовольствие от игры. Мы ценим вашу лояльность и надеемся вскоре снова увидеть вас в нашем казино. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, которые будут более чем рады помочь вам.

Желаем вам всего наилучшего и дальнейших успехов в нашем казино.

Искренне,

Спинпират

Уважаемое казино Spinpirate,

Я могу подтвердить, что я получил последний вывод средств. Спасибо за ускорение процесса.

Дорогая Кристина,

эта жалоба была успешно разрешена.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой принц Насим,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру