Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за дневных лимитов на вывод средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
Жду 2 дня проверки документов, так называемая процедура KYC, залил все что просили, но ничего не происходит, каждый раз слышу один и тот же ответ от поддержки "все есть, ваш аккаунт будет проверено очень скоро"
Я выиграл 3000€, и, как я читал, вы можете выплачивать его только частями по 500€, и это, вероятно, займет какое-то время... когда я должен получить свои 3000€? Декабрь 2023? Это слишком долго!
Уважаемый Isco33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
4.2 ОТЗЫВ
4.2.1 В любое время Вы можете принять решение о снятии части или всех Ваших средств с Вашей Учетной записи, выбрав один из различных вариантов, предоставляемых Нами. Существует общий лимит на снятие средств в размере пятисот евро (500 евро) на пользователя в день, двух тысяч евро (2000 евро) на пользователя в неделю (исключая прогрессивный джекпот). В зависимости от валюты и выбранного варианта вывода могут взиматься определенные комиссии за транзакцию. Мы не будем взимать комиссию за снятие средств; Тем не менее, Вы несете все расходы финансовых учреждений или сборы платежных систем. После того, как все доступные средства будут сняты, игрок имеет право закрыть свою учетную запись, если он того пожелает.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Пожалуйста, дайте мне знать, если этот совет был полезен. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне было понятно, что мне придется выплачивать выигрыш в рассрочку по €500 в день, так что не совсем об этом!
что меня смущает, так это то, что поддержка говорит мне в начале, что проверка документов KYC займет 1-2 дня, но я уже не в этом! Но никто не дает мне конкретного ответа, когда я могу ожидать подтверждения
Моя учетная запись только что была подтверждена!
Мне любопытно, как будут работать выплаты с шагом 500 €
Только что принят первый платеж в размере 500 €, я сообщу, когда он действительно будет на банковском счете.
Я рад слышать, что дело движется. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Сегодня была подтверждена вторая выплата в размере 500 евро, но деньги на счет не поступали, а первая выплата со вчерашнего дня не была забронирована, это по-прежнему интересно
Уважаемый Isco33,
Мы рады сообщить вам, что весь ваш баланс был решен и выплачен в полном объеме. Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой из-за системных проблем в последние пару недель.
Мы понимаем, что ожидание обработки ваших средств может быть разочаровывающим, и мы хотим заверить вас, что очень серьезно относимся к нашей ответственности за своевременное и эффективное обслуживание. Мы постоянно работаем над улучшением наших систем, чтобы такие проблемы не возникали в будущем.
Мы хотели бы поблагодарить вас за выбор нашего казино, и мы надеемся, что вы будете продолжать наслаждаться широким спектром игр и услуг, которые мы можем предложить. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Isco33, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру