Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Я выиграл 2500 евро на Spinpirate 11.03.23. Выигрыш был сделан с помощью приветственного бонуса. Так как у меня часто возникают проблемы с этим, я подробно читаю условия бонуса и не играю ни в какие исключенные игры. Максимальная ставка также всегда соблюдается.
Я загрузил все необходимые документы прямо с оплатой. Проверка аккаунта заняла 2,5 недели. Несмотря на неоднократные просьбы, меня всегда откладывали. Когда учетная запись была окончательно подтверждена, я сделал первый из 5 выводов (максимум 500 евро за вывод, никаких дальнейших выводов, пока не будет принят предыдущий). Это состояние по сей день. Меня несколько раз откладывали, что теперь будет очень быстро. Говорят, что проблемы с Noda уже неделю. Тем не менее, ничего не будет сделано заранее. У меня никогда не было ничего подобного раньше. Вы действительно проверили казино?
Уважаемый jonasharde1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
За последние две недели мы получили ряд сообщений о задержке запросов на вывод средств в этом конкретном казино. Казино сообщило нам, что у них возникли проблемы с платежным провайдером, которые они устранили по состоянию на понедельник, 27 числа. Однако мы так и не получили от игроков подтверждения о том, что они получат свой выигрыш.
Мы обновили все открытые жалобы, чтобы отразить, что вторник, 11-е число, был установлен для казино, чтобы решить все текущие проблемы с платежами со своим провайдером. Хотя мы понимаем, что это может быть не полностью под контролем казино, важно подчеркнуть, что игроки не должны ждать неделями без получения своих платежей.
Тем временем мы опубликовали предупреждение на нашем сайте в отношении этого конкретного игорного заведения:
Мы надеемся, что вопрос будет решен к установленному сроку. Однако, если это не так, мы будем вынуждены закрыть все существующие жалобы как неразрешенные и порекомендовать казино открыть их снова, как только проблема будет устранена.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Вчера снова написал в поддержку. Проблемы все равно должны быть.
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
